ITIL理念导入服务支持和服务交付.pptVIP

能力管理包括整个服务生命周期的业务、服务和组件能力管理。对能力进行管理的核心成功因素是确保在设计阶段就做考虑。能力管理的目标是聚焦于对所有性能相关的事项（包括服务和资源相关）和能力进行管理，进而把IT能力和商定的业务需求匹配起来。能力管理信息系统（Capacity Management Information System ，CMIS)是能力管理流程的成功基石。CMIS 中包含的信息保存在能力管理所有的子流程中，经过分析，提供相应的技术和管理报告，其中包括能力计划（Capacity Plan)。 * 负责确保IT能力与商定的当前和未来的业务需求匹配。 * IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的管理流程。IT服务持续性管理关注的焦点是在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务，从而支持组织的业务持续运作的能力。因此，IT服务持续性管理必须立足于组织的业务持续性管理。 简单点:就是 灾备体系的建立，工作站、服务器 硬件或系统崩溃要做好预案，关键网络设备 要做好备件 等等； 那么我要提问了，在我们生活中那些事件类似我们的IT连续性管理的。例如最近一次的日本大地震、文川地震，当出现灾难是政府都启动紧急预案，最大限度的保障百姓的生活，减少损失。 * 由于IT是多数业务流程的核心组成，IT可持续或高可用是业务作为整体得以存活的关键。可以