S321服务领先战略.pptVIP

Changan Drives The World 1）基本服务 通过夯实县区旗舰店网络，进一步规范销售、服务，从而提升基础服务能力。 2）满意服务 通过提供方便、快捷、低价的服务和加强客户关怀，实现用户满意。 3）感动服务 上门服务 增值服务 二手车交易服务 汽车金融服务 再保险服务 客源信息服务 一个电话上门服务 定时定点巡航服务 快捷无忧接送服务 24小时救援服务 客户管理经理 培养3万名客户管理经理，为用户提供汽车保姆式服务。 通过服务创新，开展上门服务，为客户配制专业的客户经理，并主动提供多种增值服务，达到感动客户的目的。 2、构筑一流渠道体系，支撑服务领先战略 建设强大县区渠道、打造专业大客户渠道、创新开拓新兴渠道 1）建设强大的县区渠道 县乡网络能力弱 渠道层级多 执行力差 以县区市场为中心 扁平化 提高执行力 通过对现有渠道层次扁平化，聚焦县区市场，着力打造3000家县区旗舰店，形成长安微车的核心渠道体系。 省 地 县 乡 镇 实现省、地、县、乡广覆盖 省、地市要持续保证100%覆盖 县在2011年达到100％覆盖 乡在2014年达到45％覆盖 覆盖率 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 省 100% 100% 100% 100% 100% 地 100% 100% 100% 100% 100% 县 85% 100% 100% 100%