公共礼仪及面试求职礼仪教材.pptVIP

第五章 公共礼仪及面试求职礼仪 内容介绍 看不见，摸不着的电话礼仪 无处不在的手机礼仪 短信与微博的礼仪 规范而有礼的电子邮件 网络也讲礼仪吗？ 怎样选送礼品呢？ 5.1 电话礼仪 （一）打电话 时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方 （电话三分钟法则）“长话短说，废话不说，没话别说。” 内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止 表现文明 语言文明、态度文明、举止文明 （一）打电话 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周五下班前 忌午休时 忌早7点之前，晚10点之后 （一）打电话 （二）接电话 本人受话 代接电话 （二）接电话 接听及时：“铃响不过三声” 应对谦和: 主次分明: （二）接电话 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 电话记录卡片 （三）特殊情况 位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 （三）特殊情况 （三）移动电话 使用规则 （1）勿做炫耀 （2）方便他人 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全 置放到位 收发传真 收发传真 1、规范操作 2、明确信息 3、注意保密 4、行文礼貌 5.2 网络礼仪 今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英语Netiquette翻译而来，这是一个近年来才出现的新的英文单词，由“网络”（Network）和“礼仪”（Eti