公关效果评估.pptVIP

* * * 1993年，James Grunig 总结出公关评估的关键问题是缺少目标和评估公关活动的方法。 １９８４年，James　Grunig评价公关管理：大多数公关从业人员都是凭感觉做事而并非科学的解决公关问题 1996年James Bissland教授发现大量的评估工作在增加，研究的质量也在缓慢提升 １９８８年Walter Lindenmann of Ketchum对美国９４５名公关从业人员进行了调查，调查结果显示：多数公关研究在不经意或是不正是的方式进行，这些研究通常是由经过培训的公关人员完成而并非专业的研究人员。然而，他也发现５４％的被访者中支持公关研究，这个调查持续到９０年代，９０％的被访从业人员感到公关研究需要变得更成熟。 １９９１年英国的Smythe, Dorward 和Lambert的研究发现８３％的从业人员达成共识：计划和测量沟通活动的日趋重要。 １９９２年，Ｔｏｍ　Ｗｓｔｓｏｎ发现７５％的公关从业人员花费少于５％的预算用于评估，他也发现７６％的人经常进行工作ｒｅｖｉｅｗ，剪报监测和专家评估两种方式被采用。 * 公关效果追求的是意识的增加、态度的转变以至在行为上的改变。 而商业效果是指有形和无形的价值的增长。 * 这是目前被普遍认可的模式 * * 区分产出（outputs）和结果（outcomes）：产出通常是一个短期的和表面的结果，如媒介覆盖量和