第七章商务礼仪(商务文书、商务洽谈、推销礼仪).pptVIP

第七章 商务礼仪 文书：借助文字而形成的书面材料 商务文书：主要指在商务领域用到的文书 如：通知、贺电、会议纪要、介绍信、可行性报告、市场调查报告、讲话稿、广告、产品说明书，等等。 使用全称 名字、名称第一次出现时使用全称 使用尊称 使用公职位（主席、总理、部长、经理、局长、校长、主任。。。等等） 两种及以上的职位选择一个适当的称呼 书写清楚字迹清楚，无乱涂乱改 好的信纸和信封 黑色墨水 1、明确行文主旨 中心内容、确定文种、明确文件发送的范围和阅读对象、明确发文的具体要求 2、收集相关资料，进行调查研究 3、拟出提纲，安排结构 4、落笔起草，拟写正文 5、反复检查，认真修改 广告 会议纪要 业务情报 说明书 介绍文书 会议纪要 会议纪要是根据会议或会谈的宗旨、议程以及有关文件、记录，运用概述、归纳、摘要的方法，将会议或会谈的精神、成果综合整理成要点的文字材料，用以传达会议或会谈议定事项和主要精神，要求与会单位共同遵守执行。 是在会议记录的基础上加工整理，提炼而出的纪实性材料。 会议纪要和会议记录的区别 会议纪要 通常由标题、正文、主送、抄送单位四部分构成。 会议纪要的格式 会议纪要一般由标题、正文、主送、抄送单位 四部分组成。 一、标题 格式一 制发机关 ＋ 会议名称 ＋ 纪要 如： 《高新区人事局局长办公会议纪要》 格式二 会议名称 ＋ 纪要 如：《全国普通高校艺术教育工作研讨会纪要》 格式三 主副标题 如：《抓住机遇扩大开放——沿长江五市对外开放研讨会议纪要》 会议纪要的格式 四部分:标题、正文、主送、抄送单位 二、正文 包括前言、主体、结尾、落款四部分 1、前言 主要用来记述会议的基本情况，包括：召开会议的时间、地点、会议名称、主持人、主要出席人、会议主要议程、讨论的主要问题等。 2、主体 主体是会议纪要的核心部分。会议的主要精神、议定事项、会议上的各种观点等等，都在这一部分予以表述。 多数情况，这部分内容需要分条分项撰写。不分条的，多用“会议指出”、“会议认为”、“会议要求”等惯用语作为各层意思的开头语，以体现内容的层次感。 3、结尾 结尾一般比较简短，通常用来强调意义、提出希望和号召等。 在不影响全文结构完整的前提下，也可以不写专门的结尾部分。 会议纪要的格式四部分:标题、正文、主送、抄送单位 4、落款 如果未在前面的标题或题下标示中注明制发单位名称和制发日期的，则要在正文后签署。 有的会议纪要不署名。 会议纪要的格式 四部分:标题、正文、主送、抄送单位 三、四：主送、抄送单位 商店一件毛衣。标价是498元， 我很喜欢这件毛衣，但是价格有点偏贵，于是我就跟服务员说，可以便宜点吗？（因为这个市场是可以杀价的。我心想：大概400元可以成交了吧） 服务员就说，小姐，我给你打折，298元， 我听到之后觉得是很便宜，可是这样我对它的质量产生了怀疑。内心觉得质量可能不是很好。于是我又说了一句，还可以再便宜点吗？ 结果服务员跟我说，还可以。如果您真的想要的话，100元我就卖给你。 我听到之后心里已经不想买了，我说这样啊，那我再看看。 这时候服务员跟我说，没钱就不要买嘛，干嘛在这边乱砍价。我很生气。 谈判结局：双方都不愉快。 我们在谈判的过程中，讲就策略和技巧，要注重礼节，要尊重客人。如果她用一种非常好的服务态度来对我，也许我会买下它。 换句话说，如果在谈判的过程中，能够做到互利双赢是最好的结果。 洽谈的座次面门为上、居中为上、以右为上 ①、横桌式 商务谈判座次 签字仪式中的座次 1.签字桌一般是在签字厅内横放 2.双方签字者面对房间正门而坐 3.主方席在左边，客方席在右边。 4.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后。 中国中央电视台九频道在罗马尼亚落地签字仪式 有一个妈妈把一个橘子给了邻居的两个小孩。这两个小孩便讨论起来如何分这个橘子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个小孩负责切橘子，而另一个小孩选橘子。结果，这两个小孩按照商定的办法各自取得了一半橘子，高高兴兴地拿回家去了。第一个小孩把半个橘子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放进榨汁机里榨果汁喝。另一个小孩回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橘子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出