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销售前台工作表单应用指引 目录 1、基础表单 电话接听记录表 ……………………………………………………………………3 万科X意向客户信息表………………………………………………………4 万科X成交客户信息表………………………………………………………5 2、分析表单 电话、来访、成交与媒体投放关系分析表………………………………………6 营销渠道有效性分析表……………………………………………………………7 客户成交及未成交原因分析表……………………………………………………8 3、流程表单 换房申请审批表……………………………………………………………………9 更名申请审批表 …………………………………………………………………10 更改付款方式申请 ………………………………………………………………11 退房申请（适用于签订楼宇认购书的客户） …………………………………12 退房申请（适用于签订优先认购权协议书的客户） …………………………13 房产没收申请审批表 ……………………………………………………………14 电话接听记录表 日期： 年 月 日 姓名 性别 需求 面积 户型 类型 认知途径 现居住区域 对价格的敏感程度 询问内容 联系电话 销售代表 备注 广告 （注明媒体） 业主介绍 其他 高 适中 底