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上城花园物业管理方案 目 录 第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 5 第一章 项目调研 5 第二章 管理目标——构建“文化社区” 5 －、倡导“全员参与”的管理文化 6 二、推广“平等互动”的服务文化 6 三、营建“和睦亲善”的社区文化 6 四、塑造“亲和人文”的环境文化 6 第三章 上城花园管理模式 6 第四章 拟采取的管理服务措施 7 －、导入ISO9002质量管理体系 7 二、实施“质量、成本双否决”运作机制 7 三、建立“加油站式”的员工培训机制 7 四、实现与大型住宅区的资源共享 8 五、建立“物业管理信息岛” 8 六、倡导开放式的管理服务 8 七、提供个性化的装修套餐服务 8 八、构建服务平台——窑户服务中心 9 九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 9 十、管理体系的全面整合和提升 9 十一、致力于共用设施、设备的循环改进 10 十二、引入直饮水系统 10 第五章 管理目标及经营指标承诺 10 一、管理目标承诺 10 二、经营指标承诺 11 第二部分 管理处管理模式、工作计划和物资装备 11 第一章 管理模式 11 一、管理模式 11 二、世盛家园管理处组织架构 11 三、创建世盛家园有效的服务价值链 12 四、世盛家园管理处外部沟通导向图 13 第二章 工作计划 13 一、前期介入工作计划 13 二、入伙接管工作计划 14 三、