世博伟业房地产公司绩效管理方案.doc

★机密 北京世博伟业房地产开发有限公司 绩效管理方案 北大纵横管理咨询公司 目 录 第一部分 绩效考核管理制度 1 第一章 总则 1 第二章 绩效考核的组织管理 3 第三章 考核办法 5 第四章 业绩合同 10 第五章 申诉及其处理 14 第六章 附则 15 第二部分 考核实施细则 16 第一章 高层管理人员考核实施细则 16 第二章 部门考核实施细则 20 第一节 部门及部门负责人考核 20 第二节 部门员工考核 26 附表1 管理人员周边绩效考核指标量表 31 附表2 管理人员管理绩效考核指标量表 32 附表3 员工态度考核指标量表 33 附表4 员工能力考核指标量表 34 附表5 高层管理人员业绩合同 39 附表6 部门负责人业绩合同 40 附表7 部门员工业绩考核表 43 附表8 GS评分标准 46 附表9 申诉流程图 46 附表10 员工申诉表 47 附表11 员工申诉处理记录表 47 第一部分考核管理制度 充分发挥每位员工的积极性和创造性，整体经营业绩第一章 总则 适用范围 考核目的 考核原则 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配； 职务升降； 岗位调动； 员工培训。第二章 考核的组织 薪酬考核会议及职责 总经理办公会领导下的薪酬考核会议是公司考核工作的最高决策机构，由公司中高层管理人员组成，领导考核工作，承担以下职责： 1、 根据世博伟业发展战略，制定和修正世博伟业薪酬与考核管理制度； 2、 指导绩效管理体系的实施，推动绩效管理体系在各部门的推广，并给予足够支持； 3、 中高层管理人员季度及年度考核的评定； 4、 对部门进行季度及年度考核； 5、 最终考核结果的审批； 6、 对绩效考核工作定期进行评估； 7、 对绩效考核及薪酬计算过程中出现的重大争议问题作最后裁决； 8、 审核对绩效管理体系和指标体系的调整； 9、 员工考核申诉的最终处理。 综合管理部职责 综合管理部是世博伟业考核工作的具体组织执行机构，主要职能： 1、 负责拟定员工绩效管理制度，参与绩效考核和指标体系的设计调整工作； 2、 将审定后的本年度各部门考核指标下达给各部门； 3、 组织并监督各部门绩效考核实施过程，对各项考核工作进行培训与指导，规范考核过程，协助建立各岗位考核标准收集内部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析 各部门负责人的职责 1、 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2、 负责本部门员工的绩效面谈，第三章 考核考核周期 考核维度 考核维度是考核对象时 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。 业绩指被考核人员通过努力所取得的工作成果 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。 周边绩效：体现对相关部门服务的结果。 管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。 周边绩效与管理绩效的考核指标量表参见附表1和附表2。 任务绩效的考核指标分为关键业绩指标（简称KPI）和工作目标设定完成效果评价（简称GS）。其中KPI指标为量化指标，部门/员工指标完成情况由财务部或相关部门负责提供相应数据。GS指标为主观评价指标，所有员工作为被考核者由其相关上级领导依据评价标准评分得到。 部分岗位或部门的业绩指标中有“一票否决”项，此类指标旨在杜绝重大违规和风险责任事故的发生。在考核中如此项指标得分为零，直接涉及的部门或个人最终考核总分（年度考核包括能力考核项的总分）按零分计。 每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标，具体指标定义参见《北京世博伟业房地产开发有限公司绩效考核指标库》。 态度维度 指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心和纪律性考核。员工态度考核指标量表参见附表3。 能力维度 指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。能力维度主要包括：人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力以及知识能力。员工能力考核指标量表参见附表4。 指标设立的要求 可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须是考核对象所能影响或改变的； 关键性：指标项不宜过多，注重于对业绩有直接影响的关键指标； 挑战性：目标应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩、客户特征、个人能力经验确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力可以达到； 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； 民主性：所有考核目标的制定均应由考核对象与其直接上级共同商定。 考核关系 考核指标的权重 权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标针对不同的考核人评价时的相对重要程度。考核程序的修改完