东莞市住宅物业管理服务等级服务标准XX126151937.docVIP

附件： 东莞市住宅物业管理服务等级标准（试行） 一 级 项 目 服 务 内 容 与 标 准 （一） 基 本 要 求 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 物业管理企业持有三级或以上物业管理资质证书；管理人员、专业技术 人员均按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；并运用计算机等现代手段进行管理。 5、有完善的员工培训和考核机制，每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，12小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年组织开展至少2次以上健康有益的社区文化活动。 11、保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上，业主投诉有效处理率95%以上。 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共