世邦魏理仕通盈首都花园(巴黎城)物业管理方案2.docVIP

通盈首都花园(巴黎城)物业管理方案： 一、世邦魏理仕公司将对通盈首都花园(巴黎城)项目进行分区管理，共分为写字楼、公寓、商场、车库及外围公共区域五个部分。 二、人员架构: 工作日考虑为每周七天，管理人员工作时间为早8:00--晚6:00，周六 及周日有管理人员轮流值班。做到365天24小时不间断服务。在非办公时间由值班经理负责全面管理工作。 三、空调供应时间： 供应部位 供应日期 供应时间 备 注 写字楼部分 周一至周六 08:00--18:00 商场部分 周一至周日 10:00--22:00 公寓部分 周一至周日 24小时提供 四、保安： 保安人员24小时不间断巡逻，并严格执行各种规章制度，原则上写字楼、商场、公寓内部为内保人员负责，外围及地下车库巡视由外聘保安公司负责。 五、保洁： 原则上以外聘外洁为主，为配合治安管理部门的相关规定，公寓内部的保洁工作由公司正式员工负责。 六、客户服务：项目24小时设有总值负责全面的管理工作，正常办公时间由总经理负责。 七、停车场管理：建议停车场24小时开放，为满足公寓、写字楼、商场、访客及运货的不同需要，大致可分为以下几种租金方式： 时租车位：不固定停放时间； 月租车位：(固定车位)； 月租车位：(车位不固定)； 月租车位：(每天12小时)； 卸货车位：第一小时免费提供车位，以后每小时收取10元人民币； 建议月租车位的租金为100美元/月；时租车位3--5元人民币/小时。 八、财务管理： 财务收费及管理采用分别记帐的方式，共分为写字楼、公寓、商场、车库及外围公共区域五个部分记帐。 九、预算： 本项目的预算以年为结算周期，每年的1月1日至12月31日为一个预算年度，我司会于每年9月底之前提交下一年度的预算。 以我司的管理经验参考市场同等水平的物业的价格，我司建议通盈首都花园(巴黎城)项目的物业管理费标准如下： 现将各分项工作的管理方案详述如下： 物业管理事务：物业管理处对首都花园的日常物业管理事务，按照《物管工作手册》规范运作。如下表： 工作内容 处理用户申报、投诉；巡视、检查、解决处理、走访、回访、跟踪监督、学习、培训、档案管理。 工作标准 跟踪监督 日常：2遍/天； 巡 视 日常：2遍/天； 走 访 2--3次/月； 回 访 处理率：100%；回访记录100%； 检查内容 检查项目 1.装修巡视2.投诉接待3.违章检查4.外观检查 处理方法 1、记录巡视发现的问题，收集业主的反馈意见； 2、对巡视中发现的问题，分类进行处理： 1)填写意见转呈表； 2)发现的维修不合格，填写巡视记录，联系 工程部维修； 3)即时解决轻微不合格项目； 4)发现违章行为按“违章处理规定”执行； 5)发现的严重不合格，填写纠正措施报告； 考核标准 平时日检、周检、月检按国际化考核标准；年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范大厦”的考核验收标准 机电设备运行与保养：公用设施和机电设备运行、养护按照《机电设备工作管理规定》规范运行。如下表： 1 运行组 值班：保障供水、供电等正常运作并做好记录； 巡视：巡视设备房和设备运行情况，做好记录； 秩序：搞好设备房物品管理，加强安全防范工作。 2 维修组 负责机电设备、设施的各项维修、保养工作，并做好记录； 定期清洁所管设备和设备房； 负责对设备、设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 3 检查项目 低压配电柜；变压器；水泵；水池；防盗监控系统；火灾报警控制系统；消防栓；疏散出口指示灯；烟、温感系统；干粉灭火器。 4 处理方法 按照国际化标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报工程部经理并提出纠正措施。 5 考核标准 日常周检、月检考核按国际化标准，年终考核按国家“优秀示范物业管理园区”标准考核 日常维修养护：公用设施维修、保养运作均按照《维修工作管理规定》规范运作。如下表： 工作安排 处理用户申报、投诉；巡视；跟踪监督；学习、培训、档案管理、走访、回访、24小时机电设备正常运行 主要工作 房屋 主体 室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故 障不超过8小时，特殊情况3天内；48小时跟踪检查； 墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3--4年全面修补刷漆一次； 天台：每年全面检查一次，每年雨季前检查一次，发现破损及时修补； 公共 设施 污水系统：每月检查一次，发现问题及时修复； 道路车场：每天检查一遍，随坏随修； 供水、电、气：每月细检一遍，发现问题及时修复； 公共照明：每