东莞市总工会物业服务工作手册.docVIP

 东莞市总工会物业服务工作手册 保安员礼节礼仪规定 一、见面称呼 1、 凡总工会副部长以上职务领导出入大门均必须敬礼。 2、 对总工会上级领导，见面应主动称呼其姓加职务名称。如：ⅹ部长（ⅹ主席）你好！早上好！ 3、 对总工会女性工作人员，一律称其姓加小姐。如：ⅹ小姐，你好！早上好！ 4、 同一天再次见面同一人，只需微笑点头致意即可。 5、 如先被他人问候，应立即予以回应同样问候。 二、接待工作 1、 先生/小姐，你好，请问有什么事？ 2、 先生/小姐，你好，请问你找谁？ 3、 请坐。 4、 麻烦看一下您的出入证，好吗？ 5、 先生/小姐，你好，请问你找ⅹ部长（ⅹ主席）有什么事吗？ 6、 请稍等，我帮你联系一下。 7、 对不起，ⅹ部长（ⅹ主席）现在外出公务还没回来。 8、 请留下您的电话号码。 9、 请您慢走，再见（Byebye）。 三、接听电话 你好，总工会（门卫室）。 请问您找谁？ 请问有什么事？ 四、访客咨询性问题处理方法 总工会明文规定的，即时明确答复。 自己不清楚或不知道的，请教你的同事或上级。 同事不清楚或不知道的，及时帮助补充。 五、接待工作标准 面带微笑，态度平和。 言语得体，耐心有礼。 把握原则，灵活处理。 互相帮助，积极配合。 东 莞 市 总 工 会 保安违纪行为 1、 不服从上级领导工作安排； 2、 衣