云南省佳园物业管理的做法.docVIP

云南省佳园物业管理的做法 云南佳园物业管理有限公司 云南佳园物业管理有限公司成立于1999年5月，是云南烟草集团兴云房地产公司下属的有独立法人资格的专业物业管理公司。公司下设服务中心、办公室、保安交通部、经营部、财务部五大部门，拥有一支高素质的员工队伍，公司现有员工99人，管理人员中大专以上学历的占90％以上。自99年6月对佳园小区实施管理以来，经过近二年的管理与服务，佳园小区逐渐成长为规范的管理、优秀的服务、丰富多彩的社区文化而闻名的优秀小区，走在了云南及昆明物业管理行业的前列，并在全国创下了一定的知名度，成为上级领导和省，内外同行参观、考察的示范地。上级领导和小区住户对物业公司的工作都给予了充分的肯定。建设部赵副部长、住宅与房地产业司沈建忠副司长、住宅产业化办公室奚瑞林主任、文明办主任、省政府陈勋儒副省长、邵琪伟副省长、建设厅程振宁厅长、王秉洛副会长等都先后视察过小区，并对物业公司的管理工作给予了充分的肯定和表扬。佳园小区除了具有宁静、安全的居住环境之外，还拥有方便、快捷的各种便民服务和独特的社区文化氛围，使住宅的概念有了全新的诠释。 一、采用先进、科学、智能化的设备、设施进行管理，确保小区的安全和工作的便捷 在安全方面，小区外围设有红外报警系统、闭路监控系统、内有单元可视对讲系统、TM卡门锁、室内电子防盗报警系统等。其中，室内防盗报警系统是全小区联网，由保安监控中心统一管理，如有报警情况，由中心通知各院落保安员在1分钟内赶到报警地点处理。 在车库管理方面，停车场采用自动收费系统、车辆出入图像对比系统、人行出入口电子门禁系统、车场电视监控系统、非触式工C卡管理系统，使车辆停放更安全、方便。通过对进设施、设备的使用，大大缩减了人员的使用，提高了工作效率，同时在安全方面有了更可靠的保证。 二、安全可靠的安保服务 采取“人防为主、技防为辅”的安保原则，在小区实行24小时全天候巡逻保安服务。配置了红外监控系统、闭路监视系统、报警中心、可视对讲系统、室内报警系统等先进的保安设备。在大门、每一院落都设有固定保安员，在小区外围、小区公共区域都有保安员定时巡逻。为保证巡逻员工作的有效性，还安置了巡更系统。巡逻员在规定巡逻路线要使用巡更器打卡，用电脑可记录巡逻员是否巡逻到位。同时，各院落的保安员还成为院落内的活雷锋，帮助老弱病残，为住户解决困难，小区的好人好事计有100余件。小区自99年8月份至今，未发生一起被盗事件和治安事件。 三、通畅的服务网络 公司专门设置了一个服务中心负责对住户的服务接待工作。服务中心分两个部分，前台负责24小时热线电话的接听，接听并记录住户的报修、投诉和建议，并负责转告、监察各有关部门对住户进行服务，并将最终结果告知住户。另一部分是屋村事务助理，每一个院落有一人专门负责院落内的保安、维修、保洁、绿化等的管理、监察工作，同时住户有任何问题都可以直接找事务助理，由他们负责协调公司各部门解决。同时，事务助理每季度要对住户进行一次家访，了解住户困难、宣传公司管理与服务、促进与住户的沟通。这样，住户就不用一个部门一个部门的找人，极大地方便了住户。物业公司还制作了单元宣传栏、住联心卡、乔迁贺卡等促进与住户的交流与沟通。物业公司经理还经常举行业主座谈会，邀请住户进行座谈，了解住户情况和意见、建议，改进公司的各种管理工作与服务。现在，住户与公司之间的关系非常融洽，许多住户非常支持公司工作，对部分不理解公司工作的住户，他们还主动去进行说服。 四、富多彩的社区文化 社区文化建设工作是物业公司工作的一个重点，它包括公司和小区对内对外的宣传、组织开展各种社区文化活动、对文化娱乐设施的经营、便民服务的开展等。在对外宣传方面，公司与省电视台、市电视台、市有线电视台、《中国房地产报》、《云南信息报》、《滇池晨报》、《生活新报》等新闻媒体建立了广泛、良好的协作关系，他们对公司和小区进行了全面的报道，自开业至今，电视宣传计22次，报纸宣传计60余次，基本上每月有一次电视宣传和3次以上报纸宣传，扩大了佳园的知名度，提升了小区的良好形象。对内宣传以小区内报纸——《佳园简报》和各单元宣传栏为主，向住户宣讲公司的有关制度、规定，各种社区文化活动的通知等。在组织开展社区文化活动方面，基本上每月都有一次大中型活动，小型活动基本保证每周一次。举办了佳园开园酒会、开园仪式、中秋晚会、秋季运动会、圣诞化妆舞会、迎春文化集市、京剧票友会成立暨庆祝演出、庆六一儿童音乐会、月圆佳园中秋晚会等大型活动，开展了周末舞会、老年健身、武术培训等工作。在文化娱乐设施的经营方面，以服务为目的，所有项目收费均低于市场价格，现已开展游泳、乒乓球、棋牌、健身等项目，报刊杂志阅览、水吧、超市等下一步即将开展。在便民服务方面，积极