以人为本、业主至上、多种经营.docVIP

以人为本、业主至上、多种经营 西安嘉翔物业公司 随着社会经济的繁荣和发展，写字楼的数量和质量不断攀升，尤其是一些高新技术的广泛应用，进一步提高了写字楼的档次，其专业化、系统化程度进一步增强。对于这种综合性很强的复杂系统，只有各个方面都做好了，才能确保其功能完整，并有效运转，从而营造出安全、舒适、方便、快捷的办公环境。笔者认为，要做好写字楼的管理，就必须做好三大方面的工作，其一是物业公司的自身建设，其二是楼宇的管理，其三是对业主的服务。这三个方面相互依存，不可分割，并贯穿于物业管理的始终，下面就这三点进行简略的阐述。 第一、物业公司的自身建设：物业管理是随着房地产行业的发展而兴起的，在国内尚属新兴行业，其本身存在许多不健全的地方。所以作为业公司就有必要搞好自身建设，以适应市场发展的需要。自身建设包括很多内容：如制度的健全、运作方式的合理性、组织架构等等，在这里特别要提出的是员工的培训。物业管理是新兴行业，专业人才相对匮乏，管理水平不高，服务意识不强，综合素质低下等一系列问题困绕着许多物业公司，在这种情况下，如不注重员工培训，物业公司将毫无发展可言！员工培训的目的就是要造就出高素质的员工队伍，懂管理、重服务、有知识、有技术，专门把握物业管理活动的内在规律，从而为做好物业管理打下坚实的基础。所以在物业公司的自身建设中，最重要的一环就是确立“以人为本”的运作模式，有组织、有计划长期性地进行专业培训。 针对个人实践的不同，培训可分为不同层次、不同阶段、不同侧重点进行。分层次一般根据公司的组织架构、规模大小而定，狭长式组织架构一般分层较多，宽辐式组织架构分层较少，如一个规模较大，拥有许多分公司的物业公司，其管理面积大，组织架构一般是狭长式的如“总经理-副总经理-分公司经理-部门经理-各级主管-员工”可分为“分公司经理-部门经理-各级主管-员工”四层。如公司规模小，管理的面积小，地点单一，一般采用宽辐式架构如“总经理-部门主管-员工”，则只需分“部门主管-员工”两层，所以分层应视具体情况而定，培训要针对不同的层次进行，要各有侧重，各有知识浮浅度的进行培训，至于分几个阶段来进行，则应根据公司的发展状况，员工的素质高低等实情情况来确定，公司领导应灵活掌握。三层培训是指高层管理人员，中层管理人员和基层管理人员，对基层人员的培训主要着重操作，对中层管理人员的培训重在经营管理、法律法规及一些相关学科的知识普及，对于高级管理人员的培训重点在建设有中国特色社会主义理论管理学、统计理论、房地产经济学、金融学、法学等等各种学科的熟知。 培训内容主要有以下三点： ㈠、思想认识：就是要教育员工换位思考，站在业主的角度去思考服务，继而树立全心全意为业主服务的思想，让服务意识深入人心，然后变成一种自觉的行为。物业服务与其它服务有很大区别，它是一种劳务，而不是一眼就可看见的产品实体，加之物业管理本身又是微利行业，这就容易导致员工的麻痹思想，思想观念得不到及时转变，从而引起工作懒散，提不起兴趣等现象，所以要通过培训使全体员工能以饱满的工作热情和精神状态投入到服务工作中去。 ㈡、业务技能：庞大的写字楼，其公用设施设备多，更兼现代新技术的应用，使得各个系统专业化程度较强，技术要求过硬，作为管理人员，熟悉物业管理理论与业务，还得知晓相关的法律知识、房地产经营理论以及建筑等方面知识，通过经常性的培训、学习，使员工提高业务技能和办事效率，同时造就出一批专业技术人才，让物业管理的各个部分有效地运转起来。 ㈢、职业道德：物业管理从业人员的职业道德主要体现在其履行职责的过程中，它规定了员工什么可以做，什么不能做，这种要求完全通过员工内心的道德来约束，从而体现出员工的品德和精神境界。物业管理本身就是服务性行业，必须要求员工具有奉献精神，想业主之所想，急业主之所急，让员工养成良好的工作习惯和具有高效的工作作风，严以律己、宽以待人。 每一期培训完后，将培训内容整理出来，装订成册，以一年或两年为限，把这些内容系统地归纳起来，制做出一种既顺应市场需求和发展又适合公司内部情况的培训手册，如《员工手册》《主管培训手册》或其它等等。这将是公司的一笔宝贵财富，在今后的培训中可有章可循或适当删改即可利用。 第二、楼宇的管理 楼宇的管理是为业主提供服务的基础，特别是公用设施、设备的维修养护。写字楼的公用设施设备具有不可分割性，而且不同的写字楼，其“先进”程度也不一样。随着消费需求的变化和科学技术的进步，写字楼越来越趋向于智能化、设施、设备更趋完整、先进，办事也更方便、快捷。这就要求物业公司充分做好设施设备及楼宇的维修、养护，以保证其功能齐全正常运转。所以楼宇的管理既是重点也是难点，应着重抓好四个方面的工作： ㈠、治安保卫：写字楼人流量大，且隐蔽地点多，因而要切实做好安全保卫工作，确保业主（用户）的生命、财产