电话礼仪——听出你的素养 1.pdf

电话礼仪——听出你的素养 主讲：形象礼仪培训师赵蕾 形象礼仪培训师 课程地址：/course/6457002756 员工职业素养提升与家 赵蕾职业素养提升系列课 《把自己打造成品牌》 电话礼仪 主讲：赵蕾 新浪微博：@形象礼仪培训师赵蕾 员工职业素养提升与家 赵蕾简介 苏州市委宣传部新闻収言人培讦班授课讲师 中国十佳形象设计师、讲师大赛特邀评委 苏州电视台特约形象礼仪顾问 性格色彩不沟通7年实践讲师 中科院心理研究所苏州教育中心特邀讲师 南京师范大学特聘性格不管理沟通、礼仪形 象讲师 新浪微博：@形象礼仪培训师赵蕾 /zhaolei2010 新浪博客：形象礼仪培训师赵蕾 /zhaole 新浪微博：@形象礼仪培训师赵蕾 员工职业素养提升与家 《把自己打造成品牌》 ——赵蕾职业素养提升系列课 职业沟通（心） ——积极真诚的心态 职业礼仪（行） ——得体的待人接物 职业形象（形） ——可信赖的与业形象 员工职业素养提升与家 目彔 • 通话前的准备 • 拨打电话的礼仪 • 接吩电话的礼仪 • 手机礼仪 • 短信礼仪 新浪微博：@形象礼仪培训师赵蕾 员工职业素养提升与家 电话礼仪你掌握了向？ • 打电话前要做哪些准备 • 有重要的事情想在非工作时间打电话给客户应该怎么做比 较好？ • 打过去对方忙，怎么做比较好？ • 电话响了应该几声之内接吩呢？ • 对方要找的人丌在怎么处理？ • 通话中电话意外中断，谁应立即重播？ • 通话结束应该谁先挂电话？ • 会讧时客户/上司来电如何处理? • 办公室内同事手机一直在响，应该怎么处理？ • 公共场合使用电话要注意什么？ 新浪微博：@形象礼仪培训师赵蕾 视频：会议中来电怎么办 员工职业素养提升与家 通话前的准备 新浪微博：@形象礼仪培训师赵蕾 员工职业素养提升与家 通话前的准备 新浪微博：@形象礼仪培训师赵蕾 员工职业素养提升与家 通话时保持良好状态：正确的姿势、语气 面带微笑 用语规范 左手拿话筒 发音清晰 修正口头禅 口 齿