天贸公司举报投诉管理规定.docVIP

目的 本程序的目的是为加强员工对外服务意识，严格遵守廉洁自律规定，有效地维护天河城租户、供应商及顾客的权益，并规范对举报投诉的处理规程。 范围 适用于天贸集团各部门及下属公司员工，及其所服务的租户、供应商、顾客。 参照文件 3.1 《员工廉洁自律若干规定》（WI-RL-004） 3.2 《反腐保廉责任制》（WI-RL-005） 3.3 《员工奖惩管理规定》（WI-RL-009） 3.4 《招标投诉管理规定》（WI-ZB-002） 3.5 《天贸集团保密工作规定》（WI-XZ-006） 定义 4.1 应受理举报投诉：同时符合举报人、投诉人身份真实和举报投诉事项相关两个条件。举报投诉人身份真实是指：举报投诉人在举报投诉时应提供可验证的姓名、身份证号码、联系电话；举报投诉事项相关是指：举报投诉人被投诉人是7所列对象；及所举报投诉事项为6所列事项。 4.2 有效举报投诉：天贸集团人力资源部对应受理举报投诉进行记录，经调查情况基本属实，则视为有效举报投诉。 职责 天贸集团人力资源部是接受并处理举报投诉的指定部门。 物业管理部、租赁部、天河城百货等有关部门、公司按人力资源部的工作要求协助处理举报投诉工作。 各部门、公司人员有举报投诉的义务。 各部门、公司人员有接待、引导举报投诉人至指定接待部门的义务。 举报投诉人直接向天贸集团高层领导反映举报投诉情况时，天贸集团高层领导应接待，并向人力资源部