幸福花园创区优秀住宅小区自评说明.docVIP

幸福花园物业管理处 幸福花园考评汇报材料 幸福花园创区优秀住宅小区自评说明 第一章 基础管理 住宅小区名称：幸福花园 日期: 20XX年4月20日 标准内容 自评说明 1．按规划要求建设住宅及配套设施投入使用 幸福花园是由西南设计院设计，凯意达地产发展（深圳）有限公司开发建设的商品住宅项目，于1999年9月8日投入使用 2．已办理接管验收手续 管理处按小区整体，套房房屋本体结构，房屋及公用设施、配套设施、供电、电梯、发电机、给排水、消防等十部分进行了分项验收、接管，并在住户入伙时向住户进行了第二阶段的交接验收。 3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理 幸福花园是由“深圳正佳物业管理有限公司”于2002年7月21日从“中海物业管理有限公司”接管后，由管理处具体实施专业物业管理，并将电梯保养、清洁、绿化、消杀、污水处理，外墙清洗等工作分包给专业公司承担。 4．建设单位销售房屋前，与选聘的物业管理合同双方责、权、利明确 1997年7月凯意达地产发展（深圳）有限公司与“中海物业管理有限公司”签订了5年物业管理合同。2002年7月“凯意达地产发展（深圳）有限公司”与“正佳物业管理有限公司”签定了5年物业管理合同 5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期服务协议，双方责、权、利明确 购房人与凯意达地产发展（深圳）有限公司签订《房地产买卖合同》；合同中，对幸福花园前期物业管理方面有明确的约定双方责、权、利。 6．建立维修基金，其管理使用，续筹符合有关规定 按《深圳市住宅区公用设施专用基金管理试行规定》，幸福花园管理处于2002年8月开始收取本体维修基金，并设立专帐管理。 7．房屋使用手册，装饰、装修管理规定及业主公约等各项制度完善 凯意达地产发展（深圳）有限公司移交管理处《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》，管理处依据小区实际情况制定了包括《住户手册》、《业主公约》、《装修管理规定》等各项公众制度 8．业主委员会按规定程序成立，并按章履行职责 现小区入住率达96%以上，中海物业在前期3年管理过程中，没有成立业主委员会，现经过福田建设局物业管理科批准，正按规定程序成立业主委员会 9．业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 业主委员会正按规定成立之中 10．物业管理企业制订争创规化和具体实施方案，并经业主委员会同意 管理处于2003年4月制定了争创“深圳市福田区物业管理优秀住宅小区”实施方案，并具体实施，征求业主代表同意 11．小区物业管理建立建全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 正佳物业管理有限公司按照“全国物业管理示范住宅小区评比细则”，依据深圳市和企业自身情况，丰富了各《岗位管理手册》细化了各《岗位量化管理标准》等各项规章制度及落实措施 12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志工作规范，作风严谨 管理人员持《物业管理上岗证》达100%，财务人员持《会计证》100%，维修人员持《电工证》100%，员工分不同工种，着工作服，佩戴统一工作牌，定期进行业务和礼节礼貌培训 13．物业管理企业应用计算机，智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 管理处内部实行了包含：3部电脑，2台打印机的内部“无纸化”办公；住户档案、收费、车辆管理全部实行电脑操作，实行了内部对讲机联网，整个小区实行了以监控中心为核心，对讲系统，闭路监控系统等高科技设备管理系统 14．物业管理企业在收费财务管理，会计核算，税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次管理服务费用及维修基金收支情况 管理处停车收费经深圳市物价局审核批准，管理费、本体维修基金、水费按深圳市政府主管部门的相关文件收取，日常运作由“深圳正佳物业管理有限公司”财务部专业会计负责，所有帐目定期由上属公司和有关职能部门审核，按规定时间公布管理费用和本体基金费用开支情况 15．房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 管理处专人、专柜保管房屋及共用设施、设备档案资料，所有资料分类建立清册，并有详细目录 16．建立住/用户档案，房屋及其配套设施，权属清册，查阅方便 管理处专人、专柜保管住/用户档案，房屋及其配套设施权属清册资料，所有资料以栋为单位，建立清册，并有详细清单 17．建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修求助建议问询 管理处通过监控中心配备3班倒24小时值班，接受住户报修，投诉等信息和反馈；综合行使回访，处理投诉、求助，信息收集等功能；针对维修，投诉求助意见调查等各种工作特性，制订了回访规程、标准。 18．定期向住/