汽车经销商标准审核培训教程创新.ppt

Volvo Cars has approx. 2300 Dealers, and representation in 105 markets * * * 对象是针对经销商！ 我们的硬件形象已经做到了整齐划一，所以在软件上我们也要统一规范。 * * * * * * 说明： 说明： 铭牌要求公司内部统一，所以人员均佩戴，佩戴位置统一，包括实习人员。 工作服清洗计划非与干洗店签署的洗衣协议，是内部关于员工服装清洗和检查的计划。 Volvo标识混乱，没有标准（售后每年5.1，10.1有市场活动，可以查看这些资料） 说明： 2010年9月份，Volvo将内审条款上传在DDP网站上，经销商可以下载并按照此条款进行内部审核。（3.3.1） 经销商需首先制定内部审计的管理制度。例：多长时间审计一次、由什么部门主持、审计后的考核等。（3.3.2） 内部审计后必须制作PDCA，对弱项进行整改。（3.3.3） 说明： 每年至少1-2次的员工能力差距分析，有记录，由行政部门牵头。（5.8.1） 能力差距分析应附有员工自己提出的、书面的第二年行动（提高）方案。（5.8.2） 每隔员工都有能力差距分析报告，且有部门或公司领导加注的意见。 说明： 查看设备的安全操作规范，要求上墙或粘贴在设备上。 询问员工是否了解某些设备的操作规范。 若设备的保养或维护外包，是否告知承包商安全操作规范。 * * * * Presentation Title * Speaker Name * Presentation Title * Speaker Name * Presentation Title * Speaker Name * Presentation Title * Speaker Name * 如果您点击一个未处理的行动计划，您可以看到其详情。 当完成时，点击右下角的“提交”按钮。 注意！确保您已正确填写，否则稍后的编辑会受到限制。 Step 4 非合规的处理和行动计划的执行 行动计划 经销商DDP使用简介 当前合规 当前合规包括所有直接从审计获得其合规证据并关闭所有行动计划的标准 预计合规 当一个标准的所有行动计划激活或已提交证明时，该标准被包括在预计合规中。 如果一个行动计划审查通过其最后期限而未提交证明，它将从预计合规中移除 经销商DDP使用简介 目录 管理工具与练习 3 PDCA 案例分享 经销商DDP使用简介 A P C D A P D C 每一循环后上升到一个更高的水平 计划 实施 检查 改进 改进 检查 实施 计划 　　对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。从而实现阶梯式上升 经销商标准内部过程管理 PLAN 计划 DO 执行 CHECK 检查 ACTION 实施 A S A D A S D A 每一循环后上升到一个更高的水平 标准 实施 审核 改进 改进 审核 实施 标准 　　通过标准和审核表的推行和PDAA不断循环，将使经销商的销售业务能力不断获得提升。 标准审核的过程管理 STANDARD 标准 DO 执行 AUDIT 审核 ACTION 改进 审核全过程管理 标准是经销商在销售业务方面的指导性文件（经销商经过消化，从而建立自己的销售业务标准），审核表（Dealer Sales Standard Audit）不是标准只是检查表； 推行审核的意义：通过检查经销商销售业务操作的过程和执行情况。帮助经销商确定重点，发现问题，明确改进方向和制定整改计划，实施整改、最终提升销售业务水准。 从这种意义上说：经销商标准=教材 审核表=考题 　　通过标准和审核表的推行和PDCA和SDCA 的不断循环，将使经销商的销售业务能力不断获得提升。 A P C D A S D C 每一循环后上升到一个更高的水平 计划 实施 检查 改进 改进 检查 实施 标准化 优先级排序（找出关键因素） 改善工具举例 　　鱼骨图方法结合“人员＋流程＋设施＋管理”四要素法可更为针对性地分析问题，寻找问题背后的根本原因 某一问题 针对某项工作的步骤、标准、细则等一整套体系化的规范，如交车流程、回访流程等 针对某项具体工作的体系化的制度、工具等，如客户管理制度、考核制度、培训制度等 为完成某项工作而必须配备的，或承担辅助职能的地点/场地、设备、工具等，如展厅、交车区、客户休息区、 为完成某项工作而必须的人员条件，包括编制、业务和技能要求等 改善工具举例 通过鱼骨图找出原因 管理 流程 人员 设施 通过5WHY找出根本原因 　　针对每个单独的原因提问：“为什么这个原因会出现？”对下个层次的情况重复类似提问，直到问遍所有的原因。 改善工具举例 目录 管理工具与练习 3 案例分享 经销商DDP