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广州市第一中学物业管理采购服务投标方案 服务文件目录 第一章 广州冬华物业管理有限公司简介 2 第二章 服务工作目标 8 第三章 物业管理服务组织架构设立和整体运作流程 9 第四章 质量保证措施 11 第一节 保安管理 11 第二节 清洁管理 19 第三节 绿化管理 22 第四节 宿舍管理 30 第五节 水电维修管理 32 第五章 工作人员的培训及管理 36 第一节 人员培训 36 第二节 人员管理 39 第六章 项目经理简历表 43 第七章 主要管理及服务人员一览表 44 第八章 对各项管理指标的承诺 45 第九章 服务响应差异表 46 第一章 广州冬华物业管理有限公司简介 公司概述 广州冬华物业管理有限公司（以下简称冬华物业）是广州市最早涉足物业管理行业、建设部第一批核发一级资质的专业物业管理公司，其前身为广州东山区引进外资住宅建设指挥部东湖新村管理处，该管理处被建设部誉为全国第一个管理处。随着业务的发展，1987年成立了广州冬华实业管理服务公司；2001年，更名为广州冬华物业管理有限公司。冬华物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。 经过二十多年的积累与发展，冬华物业已成为全国颇具规模和名望的物业管理专业企业，注册资金550万元，员工总人数达700多人，88%以上的管理层人员取得大专以上学历；中级职称以上的管理人员和工程技术人员也有120人，取得了建设部的全国物业管理企业经理上岗证的人员达到100人。凭借丰富的管理经验和较高的管理水平，冬华物业取得了一系列令人瞩目的优异成绩。 1992年，冬华物业管理的五羊新村以总分第一名的好成绩，在建设部组织的全国模范文明住宅小区评比中折桂； 1998年8月，冬华物业在广州地区的同行业中，首家通过ISO9001质量管理体系国际、国内双认证； 从1988年开始，冬华物业及其所管理的物业屡获殊荣。在1988年到1992年的五年时间，五羊新村一路凯歌高奏，囊括了“市优”、“省优”、“国优”等所有级别的荣誉。在五羊新村以总分第一名的成绩被评为全国模范文明小区后，冬华物业管理模式风靡全国，从各地赶来的参观者络绎不绝。《羊城晚报》等多家新闻媒体，历时多年对冬华物业的管理模式、管理经验进行全方位报道，有力地促进了冬华物业的管理经验在全国的推广； 2001年4月，冬华物业经层层严格审批，被建设部评定为全国首批具有一级资质的物业管理企业； 2001年年末，冬华物业又率先通过ISO14001环境管理体系认证，建立起了规范化、程序化、标准化的现代企业管理制度； 2003年年末，冬华物业又通过ISO9001、 ISO2000质量管理体系认证证书年审； 2004年年末，公司管理近二十年的五羊新村顺利通过了市优复检。 企业文化 经营理念：尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活 经营原则：信誉为本，质量取胜 管理模式：企业化、规模化、专业化、人性化的管理 管理目标和质量方针 目标 通过全体员工的努力，确保管理辖区内市政、园林、绿化、设备设施正常运作和维持正常的社区生活秩序；确保物业管理服务质量的不断提高，使顾客满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、环保”的宜人家居生活环境；确保质量管理体系在管理服务中得到贯彻实施；并通过认证机构的年检，使我司的经济效益、社会效益、环境效益逐年提高。 质量方针 “尽心尽力，做到最好” 公司所取得的国家认证情况 1998年7月，我司的管理体系通过德国DQS和中国方圆标志认证委员会质量认证中心的ISO9001国际质量体系标准联合认证，成为广州地区首家通过质量管理体系国际国内双认证的物业管理企业。 2001年年末，冬华物业又率先通过ISO14001环境管理体系认证，在物业管理中融入环境管理理理念，建立了规范化、程序化、标准化的环境管理制度。 瑞士SGS向我司颁发的ISO14001环境管理体系认证证书。 中国方圆向我司颁发的ISO14001环境管理体系认证证书。 2001年4月，我司凭借良好的信誉、优质的管理和丰富的经验，经过层层严格审批，在申报的近千家物业管理企业中脱颖而出，被国家建设部评为全国首批物业管理一级资质企业（全国共40家，广州仅4家）。 2004年2月，我司凭借优质的清洁服务和丰富的经验，经过重重严格审批，被广州环卫行业协会授予广州市市容环境卫生服务资质认定书。 经营业绩评价 为适应市场经济的发展潮流，冬华物业坚持开拓进取的企业精神。在人力资源管理方面，坚持向外吸收人才和对内培养人员双管齐下的做法。一方面，不断吸纳高学历、高素质的人才充实管理层，到目前为止，大专以上学历的员工已占到管理层人员总数的88