第三章 3.7 商务礼仪之高端公关礼仪.pptVIP

第三章 公关礼仪 一、名片礼仪 名片的功能 自我介绍 为他人作介绍 通报和留言 替代礼单 表示辞行 表示庆贺 随身携带的名片应使用较精致的名片夹，在着西装时，名片夹放在左胸内侧的口袋里。 不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小提包里。 最好将人家的名片夹在一起，自己的名片夹在一起。 名片交换 交易法：首先递送名片； 平等法：如何与你联系？ 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？” 递送名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 接受名片 有来有往 （如果有来无往，意味着什么？） 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 收到名片 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。 无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 二、接听手机 不响 当着客人的面关机/震动/呼叫转移/交由他人代管 不听 不出去接听 三、馈赠礼品 确保知道对方不喜欢什么 穆斯林以绿色为吉祥色 进行精美包装（占总价值的1/3） 四、着装细节 高端 男士看表 女士看包 中端 女士看头 男士看腰 五、您请上座 双排座轿车的上座在哪里？ 客人坐在哪里，哪里就是上座。 场合、关系决定上座。 社交场合：主人亲自开车，副驾驶为上座。 公务接待：专职司机开车，后排右座为上，副驾驶为随员座。 安保上座：司机后座为上座。 六、挂电话 打电话谁先挂？ 地位高者先挂（领导、客户、上级） 地位一般，主叫先挂 七、称呼四不用 无称呼 替代性称呼：5号、9床、下一个 地方性称呼 称兄道弟 * * 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”