房地产案场管理手册1.docVIP

案场管理手册 目 录 管理理念 案场架构 销售人员信条 人事管理制度准则 假期制度 工作细则 业务规范 奖惩制度 薪资管理办法 管理理念 摆 正 位 置 明 确 目 标 服 从 上 级 协 调 沟 通 第二篇 案场架构 第三篇 销售人员信条 我代表我所出售的产品品质 我的一言一行、一举一动对今后的销售都将产生重大影响 令行禁止，公司利益高于一切 我绝不孤单，公司是我坚强的后盾 我向人们展示公司的强大和规范、人们因我而提升对公司的信心 在这个世界上，每一个人都因出卖某种东西而生存 而我是最优秀的销售员 我珍惜我的工作，我会挣到足够的面包，赢得尊敬的地位 天下没有卖不出去的房子，只有懒惰的销售员 诚信、敬业、合作、勤奋、机敏、尊重别人和自己 善于观察、绝不放弃，捕捉每一次机会，把握每一线希望、赢得每一个胜利 我有一群优秀的同事，我们配合默契，总能创造双赢局面 我渴望竞争，我要做销售冠军！ 人事管理制度准则 第一条：新进人员一律实行试用期制，时间为三个月。 第二条：试用期合格后，办理转正事宜，签定雇佣协议。 第三条：公司有权在试用期内辞退认为不合格者，被辞退者不得有任何经济或其他方面的要求。 第四条：新进人员服务未满10天擅自离职者，不享受工资。 第五条：员工离职应提前半个月通知公司并办妥离职手续，否则其未领的工资及奖金不予发放。 第六条：月中离职员工，其工资仍按原规定发放日发给，不得要求提前发放。 请假制度 公司员工除国家法定假日、例行假日外，工作时间，如未能出勤者皆需请假。 员工请假均应依下列各款行之： （1）请假应提前一天填据《假期申请表》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报。但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话或其它方式迅速告知主管，并于次日补办请假手续。 （2）、请假最少申请时间：均以半日为单位，工资结算以小时计。 （3）、未办请假手续而擅离职守者，或假期已届满，仍未续假者或虚报假种者，均以旷工论。 （4）、请一天事假由主管核准；二天由经理核准；三天以上和部门经理请假由总经理核准。 （5）、除总经理外，公司所有员工都应有相应的“职务代理人”（由自己指定），当该员工外出及缺勤时（指事假、病假、产假、丧假、婚假、公伤假、公假等），其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利进行。 法定假日及有薪假 元旦：一月一日 劳动节：五月一日、二日、三日 国庆节：十月一日、二日、三日 春节：三天 中秋节：半天 注：各案场员工休假由各案场根据自身销售情况排定，并上报公司。 案场员工原则上一律不得调休，若确实需要调休，应有相应的“职务代理人”（由自己指定）顶替。 工作细则 一.考勤 案场员工依照业务部考勤制度按时出勤，每日9：00前换好制服并守候在案场。案场考勤由主管登记，经理抽查（致电各案场进行电话打卡，各案场人员需亲自接听，故案场工作人员每日上班前10分钟及下班后10分钟内必须在场配合打卡）。 二.卫生清扫 案场员工每天提前至现场，按清洁分工表进行卫生清扫，保持良好的工作环境。 三.工作执掌 经理 案前：①业主会议，答疑; ② 销售道具发包和品质监督； ③ 销售分析，编制销售讲义； ④ 制作销售作业单：工作进度表、价格表、销控表 ⑤ 销售文具、各类表单准备； ⑥ 人员组织，销售员招聘； ⑦ 销售人员上岗培训与考核； ⑧ 召开动脑会议； ⑨ 发展商协调，案前工作跟踪；　 ⑩工作进度执行。 案中： 每 日 每 周 每 月 召开例会 销售促进 人员训练 业务造势 动脑会议 案场管理 竞争分析 业主协调 工作安排 售足签退 专案日记 项目负责人协调 业务周会 专案周记 工作计划 业绩结算 业务月会 人员异动 员工奖罚 业绩指标 业绩结算 业务会议 结案： A 撤场工作安排； B 结案总结报告； C 检讨报告； D 全部资料移交，归档； E 配合资金回收 主管 案前： 市场调研 ②DM名单收集 ③配合开发商进行接待中心装修 ④协助经理办理销售道具发包及品质监督 ⑤组织销讲学习及模拟演练 ⑥负责表单讲解 ⑦进场准备工作： ⑴准备2-5份样本价目表(视个案性质及来人量)并加以塑料封皮； ⑵准备文具(依案场文具标准配备)； ⑶准备文件档案； 建立空白表格文件夹（来人来电表、大小订单、签约资料、日报表、日分析表、小订客户资料表、小订客户追踪明细表、业绩指标、签约明细、客户档案、业务日记、休假一览表、请假单、专案日记等） 建立售足签退及业务日报表档案 建立客户登记