房地产质量手册之管理职责.docVIP

5.管理承诺 5.1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供证据： 向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性； 明确管理者代表，在手册中发布任命令； 主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布； 主持组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系； 为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。 根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中的重点注意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法来源于：房地产E网-/ 律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。 5.2以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求，确保： 将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中； 识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以及法律、法规方面的规定要求； 将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制，达到预期的目标。 5.3质量方针倍讯易 / 公司的质量方针是：服务用户 信守合同 赢得信誉 塑造形象 5.3.1公司质量方针的含义是： 服务用户——公司的各种开发经营活动，要紧紧围绕客户的利益开展，不断提高服务水平，最大程度地满足顾客的需求。 信守合同——在项目开发建设的各阶段活动中，严格履行各种合同、协议和约定的规定，不隐瞒欺诈用户，以信取人，为用户提供良好的投资条件。 赢得信誉——通过对公司各项开发经营活动的控制，确保项目运作质量，在房地产开发行业中创建良好的企业信誉。 塑造形象——在公司的开发经营过程中，不断总结完善，提高公司各项管理水平，塑造良好的公司形象，不断拓展公司的生存和发展空间。 5.3.2公司总经理负责组织制定质量方针和目标，它体现了公司对质量的承诺，是公司质量管理的宗旨和方向，所有员工都要认真贯彻； 5.3.3公司将通过宣讲、培训，使职工了解质量方针的内涵，并通过质量体系的有效运行，将质量方针落实到每个员工； 5.3.4通过定期的管理评审对质量方针进行评审，确保其适宜性和有效性。 5.4策划 5.4.1质量目标 公司的质量目标是： a)开发工程项目优良率80%,年递增1%以上； b)顾客满意率95%，年递增0.5%以上； c)合同履约率98%，年递增0.2%以上。 d)工程设计文件审查率100%。 质量目标的考核办法是： a)开发工程优良率=（优良工程项目总数÷交验工程项目总数）×100% 考核时间为：工程竣工验收后，交付使用前 b)顾客满意率=（满意户数÷考核总户数）×100% 考核时间：每半年考核一次 c)合同履约率=（履约合同总数÷签定合同总数）×100% 考核时间：每半年考核一次 d)工程设计文件审查率=（通过审查的工程设计文件÷工程设计文件总数）×100% 工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率的统计考核。 公司总经理确保各有关部门和项目部，都要制定本部门的目标和实现目标的措施，具有可操作性和可测量性，并认真组织实施。工程部负责将质量目标的完成情况，提交公司的管理评审。 5.4.2质量管理体系策划 围绕公司的质量目标，公司按照标准4.1总要求，根据公司的实际情况，对质量管理体系四大过程给予识别，做出了明确的规定，形成了文件化的质量管理体系，公司总经理将带领全体员工不断改进，通过管理评审及时调整质量目标，针对性采取措施，确保质量管理体系的有效性。公司质量管理体系的过程及相互关系见“公司质量管理体系过程图”。 当质量管理体系需要更改时，由公司管理者代表组织进行策划，制定更改计划，确保质量管理体系平衡过渡的完整性。 5.5职责、权限和沟通 5.5.1公司各级人员质量职责 1）总经理：对公司的经营管理和工程开发建设全面负责，确保公司所有人员遵守公司的《手册》，保证影响质量的所有活动得到充分控制；负责制订落实公司的发展规划；负责任命公司管理者代表，组织制订公司的质量方针和质量目标；负责主持管理评审，协调所分管开发项目的重大事项。 2）生产副总经理：分管工程部，对公司的工程项目施工全面负责，平衡协调各工程项目施工进展计划和有关的重大事项，负责公司的安全管理。 3）经营副总经理：分管经营部，对公司的经营管理全面负责，协调公司经营工作中的重大事项；组织进行重大不合格品的处理，监督有关部门采取纠正措施；组织向顾客提供质量保证，处理有关顾客意见。 4）综合部经理：负责公司的综合协调工作，传达上级有关文件指示精神，协调各部门之间的工作关系，处理