房展活动管理制度（营[XX]1）.docVIP

大 华 集 团 大华营规字[2006]第01号 房展活动管理制度（试行） 目的 房展活动是客户积累的重要渠道之一，它既给楼盘提供了推广、宣传的平台，同时又是大华集团面向公众、展示形象的重要窗口。为规范房展活动操作流程，加大房展活动的现场管理力度，建立部门之间加强沟通、互相协调的机制，从而增强房展活动的举办效果，特制定本房展活动管理制度。 适用对象 大华集团开发销售的所有楼盘及华客会在上海地区（非楼盘现场）举办一切展示、公关、促销等活动，则参与展示活动的所有人员都适用于本制度；外地开发的楼盘在外地举办房展活动可参照此制度，根据当地实际情况酌情修改后，报集团审核、备案。 展示活动流程 展前准备 场地设计布置 负责机构：营销中心营销策划部 在展前一个月前由集团营销中心营销策划部组织营销中心销售业务部、参展项目销售部等相关部门举办场地设计方案研讨会，并由营销策划部负责制订场地设计方案，方案必须经与会部门签字确认后方可实施。 在大华展区范围内不得出现外公司的宣传物品，如确有需要，需提前报请营销中心总经理审核批准。 培训 负责机构：营销中心销售业务部 参展项目销售部 展前一周内由销售业务部负责协调、督导展前培训工作，各参展项目销售部负责对本楼盘全体参展人员进行房展具体事项的培训。 人员安排 负责机构：所有参展部门 参展前四天落实每天的参展人员名单，包括：现场总负责、销售管理人员、销售人员、华客会人员、驾驶员、礼仪小姐、后勤保障人员等，并把具体工作落实到人，详见附表1《房展活动人员安排一览表》； 现场总负责主要对现场进行统筹管理，并及时在不同部门和案场之间进行协调，是房展活动的直接负责人。此岗位由营销策划部相关业务板块人员担任； 销售管理人员负责现场活动、现场气氛场面的把控、车辆及人员等的管理，及时处理展会现场突发事件，并对人员仪容仪表、行为规范进行督导、指正。此岗位由参展楼盘的销售主管或主管助理担任。 销售道具准备 负责机构：参展项目销售部 销售业务部（华客会） 楼书、DM等相关资料；激光笔等小道具；文具；华客会相关资料；促销品等。 服装准备 负责机构：所有参展部门 所有参展人员按要求统一着装，其中礼仪小姐的服装由聘请部门负责借具。 看房车班次、数量确定 负责机构：参展项目销售部 参展前四天内落实每日看房车的发车班次和时间，并在展区进行公示；公示牌的设计与制作由营销策划部负责。 房展四天前由营销中心营销策划部负责组织所有参展部门，召开展前协调会，落实以上所有展前准备工作，会后以会议纪要形式报所有与会部门。 展会管理 适用对象：现场总负责、销售管理人员、案场参展人员、华客会招募人员、礼仪小姐 仪容仪表 着装整洁、无褶皱； 鞋面光亮、无灰尘； 发型自然大方，不得梳理夸张的发型。 女士必须化淡妆。 行为规范 所有参展人员在与客户接触时应始终保持自然微笑； 在展区内不可喝水、吃东西、化妆、聊天等； 站立时保持身姿挺拔，不可出现斜靠或重心维持在单脚等不规范站姿； 销售员介绍楼盘信息时，双手应自然交叉叠放在身体前； 销售员必须在模型的对角分别站立,并主动向客户介绍。 交接班 每日展会结束后，销售管理人员应向现场总负责汇报当天情况，当天的现场总负责应和次日的现场总负责做好交接班工作，并把交接情况登记在《房展活动情况交接表》（见附表2）上。 现场销售管理 如展区设有视屏展示，必须不间断地循环播放宣传片； 客户数量达到一定程度时应在现场对客户提示看房班车时间,营造气氛，以激起客户的看房欲望； 现场保持整洁，尤其注意模型、展台的清洁卫生； 现场物品摆放有序，模型、控台上不得摆置任何私人物品； 根据实际情况及时做好现场告示等服务工作； 发放楼书及礼品时，应采取适当的方式留下客户的联系电话，并登记在《贵宾联系单》（见附表3）上； 现场如出现排队现象，应在队伍一侧安排销售人员，负责讲解或接受客户的咨询等。 华客会 营销中心销售业务部负责对华客会招募人员（包括礼仪小姐）的统一说辞、行为规范、仪容仪表等进行培训、监控，并在实行的过程中不断进行优化。 在展会现场，现场总负责和销售管理人员对华客会招募人员有管理权，协助销售业务部对招募人员进行监督和指正。 活动总结 房展会结束后一周内必须对登记的客户全部回访完毕，并在回访过程中及时梳理客户资料，记录、统计、分析客户反馈情况，同时必须把有效客户的信息录入天诺系统。 参展楼盘销售案场及时对房展会的举办情况进行总结和反思，并在一周内拟写房展活动小结（见附表4），报集团营销中心销售业务部备案。 为进一步提升大华品牌形象，建立员工品牌维护意识的激励机制，每年度综合评选出在房展活动期间表现突出的一个优秀团队和一位优秀个人。 本