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扬州恒通企业有限公司 销售现场管理条例及相关规范 第一章 总 则 第一条 旨在规范销售现场个人行为，保证公司销售团队具有统一的对外形象，确保销售现场客户接待的质量，提高客户满意度；为实现公司的发展规划和树立公司的品牌。 第二条 本指引适用于公司在公司开发的商品房项目销售全过程。 第二章 职 责 第三条 公司营销部门负责各项目的销售，对所有项目进行全面的调配。公司单个项目的责任人为现场销售经理，负责销售现场全面调配。同时负责销售现场日常事务的处理。 第四条 公司营销部门对总经理负责，并监督各销售现场管理工作。 第三章 现场作息制度 第五条 销售现场实行全天班工作制，工作时间为： 早班：8：30-17：30 中午11：30—12：30分为午休时间 第六条 现场经理可以根据人流量特点调整上班的工作人员工作时间的是适当调整。超过三天以上的工作人员的调整由现场经理报部门销售经理决定并提交行政人事部备案。 第七条 若有特殊情况，如展销会期间，则进行展销会期间的值班安排表进行排班。 第八条 开盘期、强销期和广告日的工作时间可由现场经理和销售经理商定后，灵活调整，置业顾问严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。原则上不安排休息。 第九条 各销售现场需制定《现场排班表》：由各现场销售经理根据现场实际情况排出销售顾问、现场经理的上班、会议、培训、考盘及休息时间表，《现场排班表》须于每周日下午6：00之前传给公司销售部。置业顾问不得私自调班换岗，调班换岗需提前一天向现场经理口头申请，并获批准后方可进行。 第十条 置业顾问必须按《现场排班表》上规定的班次上、下班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。置业顾问迟到、早退在规定的时间上下5分种外一次罚款10元。矿工一次罚款30元。每月迟到早退3次以上者，予以书面警告，五次以上者则按解聘处理。或擅离工作岗位超过半小时计为旷工一次。现场经理的出勤情况由行政人事部负责监督。 第十一条 置业顾问休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，置业顾问应服从安排，如有特殊情况需请假必须请示现场经理。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，补休时间由个人提出，计为累计假，累计假只在次月有效。置业顾问累计假记录及补休安排由现场经理负责。 第十二条 在国家法定假日上班的，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效。置业顾问的累计假记录及补休安排由现场经理负责，同时在《现场排班表》上体现，行政人事部监督并统计假期。 第十三条 置业顾问事假需提前一天知会现场经理并填写请假单。假期为1至3天的须由销售部分管经理批准，3天以上须报公司分管经理批准；病假可当天申请，病假者需于病假后第一天上班时提交区级以上医院开具的病假证明，其他假期不得补填请假单。各现场请假单在销售经理签署后交行政人事部完成审批并存档。无法提供病假单的和违反请假规定的按旷工处理。 第十四条 置业顾问年休假、探亲假、婚假、丧假等假期，参照公司《员工手册》的有关规定执行。 第十五条 现场经理每月底制作本现场考勤表，交销售经理签字确认后交行政人事部。行政人事部负责现场销售经理考勤的查核。 第四章 现场接待制度 第十六条 客户到访与接待 1、迎接客户 （1）客户进入现场后，轮序的置业顾问携带销售工具（装有楼盘相关资料的文件夹、签字笔、计算器、激光笔、《置业计划书》等）立即上前，热情接待。 （2）置业顾问接待客户时应对客户问候“您好”，并委婉的询问客户是否为第一次到现场。 （3）置业顾问要通过招呼性的语言辨别客户真伪，了解客户所来区域和接受的媒体。若来访客户为无诚意客户，置业顾问也应该提供一份资料，并作简洁而热情的接待。 （4）未有客户时，现场人员也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 2、介绍产品 （1）客户进入现场后，置业顾问应将客户引领至楼盘模型边对项目进行整体的介绍。 （2）整体介绍后，置业顾问按照销售现场已经规划好的销售路线，配合现场展板、模型、房型单页、样板房等销售道具，系统的介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品特点等的说明）。 （3）如客户将本楼盘与竞争楼盘进行比较，不应驳斥客户，而应客观评价，但应侧重强调本楼盘的整体优势。 （4）置业顾问要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 （5）置业顾问需通过交谈正确把握客户的真实需求，并依此迅速制定自己的应对策略。 （6）当一组客户几人同时来看房，置业顾问要注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。 3、现场参观 （