新世界中心保安员值勤指导书.docVIP

时代新世界中心保安员值勤指导书 1.目的 ,提高保安人员值勤能力. 2.范围 . 3.职责 3.1 保安部负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助领班处理疑难情况，并《保安部工作日报表》上做好记录 3.2 保安部领班负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况作出讲评,汇报主管.并在《 4.程序 4.1 上岗文明用语及要求 4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容： A.请您……,谢谢合作. B.我能为您做些什么？ C.请您稍候. D.请问您有条吗？没有请您补办,谢谢. E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作. F.请您使用货梯,谢谢. 4.1.2 执勤要求: A.员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项. B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物. C.员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点. .要严格登记. .宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊. F.遇有违反规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题,必要时采用迂回方法处理. 4.2工作程序. 4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求. 4.2.2下达上岗指令将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.队员在交接岗时应互相敬礼,问候“您好”,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜. 42.3 交接完毕,下岗队员由统一带,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班领班移交记录表格、值勤用品,向汇报值勤情况4.2.4 各管理规章制度 保安员行为规范 1）、文明执勤，礼貌待人，遵纪守法，爱岗敬业，态度和蔼，称呼适当，不亢不卑。 2）、服从领导，听从指挥，严格组织纪律性，参加集体活动，遵守个人服从组织、下级服从上级原则，做到有令必行、有禁则止。 3）、树立良好的保安形象，尊重业户、客人及公司领导，建立良好的公共关系。 4）、加强责任心，禁止出现误岗、漏岗、脱岗、串岗等违规行为。 5）、处理事件要“有礼、有理、有节”，坚持“大事化小、小事化无”的原则，严禁将事态扩大。 6）、遇有业主（住户）故意刁难或超出本岗位处理权限的问题时要及时上报，严禁擅自作主。 7）、秉公办事，不徇私情，廉洁奉公，不沾不染。 8）、非当值保安员，未正当理由或经上级许可不可进入办公区域。 9）、加强团结，互相学习，互助互爱，互相尊重，做到不利于团结的话不说，不利于业主（住户）的事不做，时刻维护保安队伍的声誉。 10）、注重及维护公司及个人公众形象，衣着整洁干净，不着奇装异服，不蓄怪异发式，不染不良嗜好。 11）、勤奋学习，努力提高业务技能和自身文化素养。 时代新世界中心人员出入管理规定 为了对本出入人员进行有效管理，维护楼的治安秩序和良好的办公环境，保障财产安全，经各业主单位共同协商，制定本管理办法。 小区管理处负有维护治安秩序的责任，保安人员必须认真履行职责，坚守岗位，执行制度，保持警惕，认真把好门关；坚持出入验证制度，防止身份不明的无关人员进入；对工作来访人员应热情有礼，帮助联络被访人，按规定予以放行；发现携带物品进出有可疑时，有责任及时询问检查，必要时报管理处协助处理。 进出应出示本工作证件或办理来访手续： 本办公的员工进出，在正常办公工作时段内凭所佩戴工作胸卡进出；其余时间应凭工作胸卡进行登记，如实记录进出时间及出入楼层情况。 在小区临时工作（含借调、派驻及施工）的人员，由相关部门协助到小区管理处办理临时出入证，在经许可的工作时间凭佩戴临时出入证进入小区；在夜晚或假日进入小区工作还需递交有关部门批条并在登记出入时间、。 本小区的单位、部门召开会议有较多人员进入小区时，主办单位应事前书面通知管理处有关情况（会议名称、时间、具体地点及参会人数等），参加会议的人员凭会议通知或讲明所参加会议的名称、时间、具体地点等，被确认后进入；或由本小区会议主办部门工作人员引导进入。 被邀约的收购废旧物品人员，由邀约人登记后领进送出。 被约定送机票、送食品、送物品等外单位人员，8）、其他情况需要进入小区的人员，由相关部门联系办理有关手续（公务执法人员除外）。 发现可疑物品进