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新凯国际公寓管理有限公司 公寓客房部职责 清洁：保证客房内各种客用品配备齐全，洁净卫生。 服务：待客服务各项标准的制定，对客人需求提供帮助。 安全：协助保安部保障客人人身和财产绝对安全，遗失物品的妥善保管。 培训：对客房员工进行培训，提高业务水平。 检查：对客房所属公共范围的各种设施用品的保养检查，防止事故隐患，故障报修。 前厅部职责 代客人预订房间； 办理登记入住手续； 房地产E网 / 为客人提供商务服务； 转接内部和外部的电话； 处理客人投诉； 为客人预订车辆； 处理住客的转交物品； 接受和派送邮件和特快专递； 提供各项外出代办服务； 查询住客资料； 代客紧急开启公寓保险箱； 倍讯易 / 迎送和接待重要客人。 公寓管理部各岗位的工作职责 客房部 房务经理 主持客房部和前台的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令 制定年度、季度、月份的工作计划和部门工作目标，并组织实施；掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争取得最佳经济效益 养殖之家 / 负责制定本部门员工的岗位职责，制定和完善部门各项规章制度和工作流程，不断改进工作方式和工作流程，提高服务质量 执行公司人力资源政策和制度，决定本部门员工的调配、录用，监督实施部门培训计划，提高员工整体素质 检查、监督各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实 主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区每天的业务报表，监督工作进度，解决工作中的实际问题 对客房、前台物资、设备进行管理和控制，提出客房陈设、布置的方案及更新改造计划，抓好客房部的接待服务、清洁卫生、维护保养，制定房务预算，控制房务支出 做好贵宾入住期间的接待服务工作。加强服务现场督导管理，每日巡查楼层，抽查客房，发现问题，及时解决。 定期走访客人，了解客人需求，提供个性化服务，不断提高服务质量 牢固树立“安全第一”思想，抓好安全防范和防火工作，经常检查楼层、客房的消防器材和安全防火工作，发现问题及时整改。 认真开展全面质量管理工作，积极推进QC小组活动，努力提高服务质量 与其他相关部门协调、沟通、密切合作 协助人力资源部招聘本部门人员，负责本部门的培训工作，并对本部门员工进行考核与评估，审核本部门员工的出勤纪录 完成上级交给的其他工作 高级领班 负责根据住房率安排人手，对服务员进行评估。 确保客房的清洁状况和布置规格达到公司规定的标准 负责客房家具、设备及清洁卫生器具的保养工作 负责钥匙的控制。 负责与其他部门的沟通协调。 处理客人的投诉及突发事件，跟进客人的要求并向上级汇报。 定期走访客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。 负责全面培训工作及交换培训工作。 每天检查公寓，VIP及散客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报。 审阅领班的每天工作报表 负责客房部员工的排班、考勤及休假的审核，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中的问题要及时汇报与处理 负责管理布草，制服及人员。 掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品纪录及招领工作 完成上级交给的其他工作 领班 按标准检查所辖区域及客房的清洁卫生情况、布置规格以及客房服务质量 督导和检查所负责区域的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失、非常情况有备案 对服务员进行在岗培训，评估服务员的工作 负责督导服务员的日常接待工作 定期走访客人，了解客人需求，并向上及汇报 处理客人的投诉及突发事件，跟进客人的要求并向上级汇报 检查客人遗留物品 协助控制布草的质量，每天填写布草申请表 巡查客房的维修保养工作，编制所辖区域的大清计划及单项卫生清洁计划 审阅服务员的每日工作报告 完成上级交给的其他工作 文员 全面负责文书管理。 草拟、打印文件。 接听电话，答复住客咨询或要求，及时通知相关人员并做好纪录 与前台校对报表及房况 于其他部门沟通信息，并将部门信息及时向有关方面传递 负责客人遗留物品的登基、保管及上缴等工作 负责钥匙的点收、控制和保管，严格执行借出、归还制度 负责房客遗失及带走的公寓物品 负责本部门员工考勤的统计，饭卡、物品的领用和发放 负责向客人提供服务设施器材及物品的保管、借出、归还等登记工作 熟悉本部门固定资产及低值易耗品的分类和使用情况，做好领用、发放、登记保管、耗用报账工作，定期汇总统计 与楼层查阅客人资料及房态，跟进房态变动 完成上级交给的其他工作 布草及制服房服务员 按照规定程序收发、交接、签收制服及布草 负责制服及各类布草的缝补、修改工作 负责制服的质量控制，及时报损不符合穿着规定的制服并补仓 对各类布草进行登记、统计，坚定报废布草，及时报损、补仓 负责保持制服、布草房的清洁卫生，对缝纫设备进行保养，保证其正常使用 定期每月进行盘点。 帮