某大厦用户手册.docVIP

XX大厦用户手册 前 言 　　本手册特为阁下--作为XX大厦业主佣户而编制，内容包括有关XX大厦使用须知和管理守则及规定，望各业主佣户遵行。 　　请妥善保存本业主手册，以便阁下雇员能够随时取阅，手册的索引已经细心的安排，以便你们能够很快翻查所需要的资料。 　　因为管理规定会因时而变更，内容亦将及时修改。本公司将会按时通知你们泄靥趵母谋浼疤峁┬滦薅┑牟糠指忝歉弧?　　如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本公司联系。 　　藉此机会，XX物业管理有限公司全体员工欢迎阁下加入XX大厦行列，并预祝阁下生意兴隆，万事如意。 XX物业管理有限公司 　　年 　月　 日 　　一、常用资料 　　1、XX物业管理有限公司简介 　　XX物业管理有限公司（下称管理公司）设于XX大厦六楼。大厦所有管理与服务均由本公司提供。本公司各部门的职能是： 　　　　　部门 　　　　　　　　　　　　　　　　职责 　　　　　管理部 　　负责大厦物业保养，清洁绿化，除虫灭害，业主档 案，投拆处理。 　　　　　保安部 　　负责大厦公共设施、消防、突发事故的急救，大厦 24小时的巡视。 　　　　　服务部 　　负责大厦各项服务措施的落实及大厦商务中心。 　　　　　财务部 　　负责大厦财务帐目及管理费的收支和财产的进仓出 库管理。 　　　　　工程部 　　负责大厦的各项设备的操作、维修、保养及大厦事故的维修。 　　　　　行政部 　　负责管理公司人事培训、内务公文、采购、保管等事务。 　　如阁下对本手册、管理或推广事项上有任何疑问，请于办公时间内向本公司查询。　　 本公司的办公时间如下： 　　星期一至星期五上午8时至下午5时 　　24小时值班电话。大厦晚上设有值班主任负责处理突发情况。 　　2、XX大厦位置及地址 　　XX大厦位于中国XX市XX路XX号。 　　每间房间满铺均配有单位编号，所有邮件可按贵房/辅的编号派送。例如： 　　（公司名称）_________________　　中国XX市XX路29号XX大厦 楼 号 　　邮政编码： 　　3、营业时间 　　商场每天早上8：30至晚上8：30开放。 　　商务房每天早上8：00至下午6：00开放。 　　在节假日及前夕，商场的开放时间可能会延长。　　管理部会于事前通知各业主佣户有关延长开放的安排。 　　4、空调供应时间 　　商场内中央空调正常供应时间为早上8：15至晚上8：30。商 务房内为每天早上 8：00至下午 6：00。管理部可于斟酌情况下，为个别业主佣户安排非开放时间的空调供应，但有关业主佣户须缴付额外空调供应的费用。 　　此项空调费用会根据商铺的面积而计算。请于需要额外供应前24小时通知管理部及缴付所需费用。 　　二、顾客服务 　　1、卫生间 　　大厦内各楼层设有男女卫生间，供业主佣户及顾客使用。因特殊原因，部分卫生问可能上锁及暂停开放使用，管理部会放置适当指示牌。 　　2、公用电话 　　商场内设有公用电话。 　　3、顾客咨询处 　　顾客咨询处设于商场首层。由早上8：30至晚上8：30，管理部会安排接待人员于咨询处值班，为顾客提供协助及服务。 各业主佣户可利用该处查询有关商场服务的资料。请与大厦管理公司管理部联系。 　　4、失物及寻到的物件 　　如阁下发现任何留在贵铺保内或公共地方的物件，请送交大厦管理公司保安部，并提交下列材料：　　——发现物件的位置；　　——发现物件的时间； 　　——发现物件人上的姓名及联系电话。 　　值班保安人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件3个月。如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品，如手表、饰物等，保安部会送交公安部门管理。普通物品将转送慈善机构。 　　如果有顾客到商场寻找失物，请指示他们与保安部联络。倘有关物件未被寻获，保安部亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被寻到后安排物主领回。 　　三、紧急应变措施 　　1、受伤患症 　　大厦管理公司的保安及管理人员均受基本急救程序之训练，对于顾客的安全照顾将会全力以赴。 　　如果阁下发现或自己出现需急救事件： 通知XX大厦保安人员（电话：）或XX市急救中心（电话：120） 　　2、火警发生 　　各业主佣户须采取必需的措施防止火警发生，XX大厦各楼层已安装自动报警器及湿式自动喷淋系统，各楼梯口附近亦设置消防栓及灭火器。 　　于贵铺/房或附近发生小火，可能不会即时启动自动喷淋系统，故需各业主佣户立即进行处理及扑救。 　　如阁下于贵铺/房内或附近发现烟或火： 　　（