某房地产公司客户部XX上半年工作总结.docVIP

2011年客户部上半年度工作总结 我部在公司领导的带领、大力支持下，部门的管理工作日趋成熟和完善，服务质量也迈上新的台阶和层次，在管理费催缴方面也有了相对的提升，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。随着入住率的不断上升，部门工作量的递增，服务上的工作压力也随之增大，现就上半年度部门的重点工作作以下总结和建议： 上半年收楼情况； 表一：2011上半年共收楼1332户情况如下： 苑区 户数 面积/平方米 水木春华洋房 31 522.35 水木春华别墅 4 9893.30 翠堤春晓洋房 8 993.62 翠堤春晓别墅 24 7843.66 翠山峰景别墅 261 61419.69 翠云峰别墅 110 25316.14 云林水岸别墅 438 110352.22 云台翠色洋房 456 45650.93 表二：2011年上半年收楼情况统计表, 苑区总体收楼率为78.34% 苑区 应收 实收 成功收楼率 翠堤春晓别墅 278 255 91.73% 苑区 应收 实收 成功收楼率 翠堤春晓别墅 278 255 91.73% 翠堤春晓洋房 286 277 96.85% 翠堤苑区合计: 564 532 94.33% 翠山峰景别墅 805 561 69.69% 翠山苑区合计: 805 561 69.69% 水木春华别墅 614 542 88.27% 水木春华洋房 740 727 98.24% 水木苑区合计 1354 1269 93.72% 翠云峰别墅 188 128 68.09% 云林水岸别墅 1140 601 52.72% 云台翠色 856 753 87.97% 苑区收楼总计 4907 3844 78.34% 水木春华车位 4 4 100.00% 云台翠色商铺 21 21 100.00% 水木春华商铺 70 70 100.00% 水木春华(房屋车位商铺) 1428 1309 91.67% 二、物业管理费收缴情况。 物业管理费一直作为我部重点工作，目前已是全员参与催费,确保物业管理费的收缴率达到预期的目标而努力. 2010年度/2011年度各月份管理费收、催明细表 单位：元 　 年度 月份 2010年 2011年 应收费用 实收费用 收缴率 应收费用 实收费用 收缴率 1月份 399348.63 299348.76 62.00% 627604.49 449708.55 72.00% 2月份 412407.38 313753.8 68.00% 913946.71 625133.09 68.00% 3月份 557947.22 224057.94 69% 1032601.75 759186.25 74.00% 4月份 571888.72 236163.86 70% 1137550.61 638981.43 56.00% 5月份 608120.69 249351.37 69% 1441423.15 924390.71 64.00% 6月份 507674.32 286879.01 71% 5153126.71 3397400.03 66.00% 透过上表数据可以看出：上半年每月份物业管理费的月收缴率偏低，我部将实行全员催费计划，相信通过各位同事的努力、各部门的紧密合作，在下半年收缴率将会有明显提升，我部将在催费过程中不断地进行总结，积累经验，寻求更加有效的催费方式，从而提高费用的收缴率；但同时也必须看到还存在的一些不理想状况，如据最新统计数据显示，总体欠费情况还是比较严峻，如累计欠费的户数较多、部分单位拖欠时间长、金额高，因此，还需要进一步加大催缴力度，突破原有瓶颈，实现再创新高。 针对这项情况，我部门在收楼时就主动向业主建议办理银行托收管理费。在为业主办理业务时要有主动服务意识，大力向推荐业主办理物业管理费的银行托收，告知业主办理银行托收的便捷，即方便业主的缴费，增加收缴率，同时也为我们物业管理费的收取提供便利，减少催费的工作量。但是由于韶关地区居民不习惯银行托收的消费的意识，该项工作进程仍需继续加大力度引导业户办理，目前银行托收率42.12%。与去年全年相比增加了3.87%。再者:各部门通力合作,针对引起不交费、不满意的地方能改善的地方，马上整改，一切工作为催费而开“绿灯”！ 三、工程跟进情况及回访工作 2011年全年物业服务中心共计下了20822张单，如下表所示： 部门 单数(张) 占总单数百分比 工程 2299 11.04% 水电 4391 21.09% 家政 1035 4.97% 绿化 147 0.71% 土建 12641 60.71% 其他 309 1.48% 由上述所显示，工程问题仍是物业服务中心热点。对于业主所反映的工程质量