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武汉航天花园物业管理方案 目 录 基本情况 运作机制 管理模式、特点、原则、宗旨及管理方针目标 管理机构、部门职能、岗位职责权限描述及人员编制 资源配置 主要管理服务过程描述及其工作重点、注意事项 启动资金预测 成本预算及收费标 可创收项目 前期物业管理与开发商工程管理衔接及注意事项 前期物业管理配合和支持开发商售楼工作要点 培训计划 提高航天花园管理服务知名度及扩大金地物业 在武汉的影的设想 一、 物业基本情况 物业名称：航天花园 物业类型：多层带电梯住宅区 座落位置：武汉市 市 汉口 区 振兴 路 占地面积：7万 平方米 建筑面积：12万 平方米 公共绿地：2.68万 平方米 栋数及层高：20栋带电梯7层住宅楼 户数：1000户 商业及公益用房、设施：会所5819平方米,有餐馆、咖啡厅、健身房、美容美发、棋牌室、台球室、乒乓球馆、壁球室、图书馆、小诊所。另外小区有游泳池、网球场、双语幼儿园。 车 库：600个 设备： 电梯 69 部，杭州西门子OTIS 牌 变配电设备及相关管线 二次加压供水系统 智能化管理系统：防盗报警、煤气报警、烟雾报警、紧急求助、可视对讲、宽带接口； 保安监控系统、红外线对射、电子巡更系统；车辆管理系统等 消防系统 供气系统 其 它 物业管理运作机制 （1） 在成立业主委员会之前，管理公司受大业主（开发商）委托，签订管理委托合同，同时按武汉市物业管理条例规定与业主签订物业管理协议；在成立业主委员会之后，管理公司受业主委员会委托，签订管理委托合同。双方按合同履行自己的权利和义务。 （2） 管理公司在小区设管理处，管理处依据合同、协议、《业主公约》和国家、地方的法律法规实行管理。 三、物业管理模式、特点及管理方针目标 模式：24小时全封闭酒店式管理，各项工作按国际标准ISO9001 规范运作。 特点：处处见真情，感化业主住户。如经常家访与业主住户沟通；经常照顾小区老人；雨天给居民撑伞；看见居民拿着沉重的东西主动上前帮忙…… 原则：依法管理。这里的法包括国际国家地方法律法规、行业标准、公 司规章制度和体系文件。 宗旨：全心全意为住户服务。 质量方针 三江航天房地产公司的质量方针是：精心打造，细致呵护，永无止境。 6、 质量目标 顾客合理期望满意率95%，三年内达到98%，每年提高1% 小区入住两年达到省“物业管理优秀住宅小区”标准，三年达到国家“物业管理优秀住宅小区”标准，包括： 管理制度完善，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理； 住宅区内供水、供电、通讯、照明、电梯、消防等关键公共设施完好， 正常使用； 房屋完好无损； 水电维修及时率达98%以上，维修合格率达100%； 小区干净卫生； 小区绿化完好率98%，三年内达到100%； 小区重大治安案件发生率为0； 小区机动车辆因管理责任丢失率为0； 小区火灾发生率不超过0.1%； 管理人员专业培训合格率100%； 小区住户合理投诉率不超过5%，投诉处理率100%； 小区有文体设施，每年举办 4次以上社区文体活动，居民言行文明，邻里和睦，住户与管理公司关系融洽。 机构设立、部门职能、岗位职责描述及人员编制 航天花园管理处机构：主任、公共事务部、客户服务部、运行维 护部 管理处主任 1、岗位人数：1人 2、直接上级：物业分公司经理 3、直接下级：管理处副主任 4、本职工作：负责管理处的运作。 5、任职要求：大专以上学历，持有物业管理员上岗证，从事物业管理或酒店管理行业至少 3年。熟悉物业管理有关的法律、法规，有较强的管理能力和沟通协调能力。 6、直接责任： 负责制定阶段培训计划，并对各部门主管及管理员实施岗位培训； 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施； 参与辖区内环境设计、规划及重大工程的建议； 熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，根据业主的投诉意见责令责任部门及时制定纠正措施，并实施； 协调管理处各部门工作； 负责辖区的突发事件协调或处理； 完成公司领导安排的其它任务。 7、领导责任：对管理处的管理服务质量负责。 8、主要权利： （1）有权主持管理处的人员培训、实操指导、过程控制的监督检查、结果的考核。 （2）负责管