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大数据在媒体交互中心的应用 亿迅（中国 ）软件有限公司 执行董事 ，首席战略官 李农 6,June. 2014 COPYRIGHT © 2014 eSOON China www.eSOON.com 关于亿迅 •  成立于 1999年 ，是Genesys和Verint在中国最大的合作伙伴 •  拥有14个行业350家客户 ，中国前10大银行中的8家 ，前10大保险公司 中的8家均为亿迅的客户 •  每天有超过20万人 ，使用亿迅提供的呼叫中心解决方案 ，处理超过 1500万通电话 •  100%专注于呼叫中心行业 ，拥有强大的本地化研发能力 •  2011年8月被香港上市公司中国智能交通收购 •  2011-2012年度中国呼叫中心最佳SIP联络中心解决方案奖 •  2013年/2014年 福布斯排行榜 “中国最具潜力非上市公司100强” 北京 上海 广州/深圳 香港/澳门 台北 COPYRIGHT © 2014 eSOON China 关于本人 •  1998年 ，参与建设了中国三大呼叫中心-北京建行 •  1999年 ，创办中国呼叫中心行业第一届展会 ，提出呼叫中心数字化管理 •  2000年 ，提出以CTI技术为核心的呼叫中心发展思想 ，引领了中国呼叫中 心行业第一次技术变革 •  2001年 ，出版了中国呼叫中心行业第一本译著《呼叫中心的数字化管理》 •  2003年 ，将主动服务系统带入中国 ，掀起中国电话营销服务的浪潮 •  2004年 ，参与《客户服务管理》 《银行客户服务中心规划与建设 》编写 •  2006年 ，提出联络中心全套解决方案的思想 •  2010年 ，开创中国联络中心统一时代 •  2011年 ，提出建立社会化媒体服务文化设想 •  2012年 ，提出联络中心云服务 •  2013年 ，倡导企业建立全媒体交互中心 ，实现客服中心向核心业务平台的 转型 COPYRIGHT © 2014 eSOON China 我们怎么办…… 2014 2013年的大多数时间 ，我都在为自己通往一个孤寡 老人的命运而忐忑 ，同时还整天操着这产业那产业会 不会被互联网小将革了老命的心……是生得伟大活得 憋屈的一年。 COPYRIGHT © 2014 eSOON China 海尔的转型 1 从用户被动接受产品到用户主动 参与全流程体验 企业的互联网思维是什么 ？ 2 企业必须以创造用户全流程最佳 2013年12月9 日 ，阿里巴巴投资日日顺 体验为宗旨 企业的互联网宗旨是什么 ？ 2014年1月15日 ，海尔宣布开始建设海尔集团全媒体交互中心 3 无用户全流程最佳体验的产品都 2014年1月21 日 ，海尔宣布不再向杂志投放硬广 不应生产 企业的互联网价值是什么 ？ 4 无价值交互平台的交易都不应存 在