物业公司ISO9001质量手册.docVIP

质量手册 文件编号：QM 0 版本：改次： 修 改 页 页 码 第1 页 共页 1 新发行 A/0 2 修订全文内容 所有页 B/0 03/11/20  质量手册 文件编号：QM1 版本：改次： 目 录 页 码 第1 页 共页 容 备 注 QM 0 B0 修改页 QM 0.1 B0 目录 QM 0.2 B0 前言 QM 1.0 B0 批准页 QM 2.0 B0 控制页 QM 3.0 B0 质量管理体系过程流程图 QM 4.0 B0 质量管理体系说明 QM 4.1 B0 质量管理体系——总要求 QM 4.2 B0 质量管理体系——文件总要求 QM 4.3 B0 质量管理体系——文件和资料的控制 QM 4.4 B0 质量管理体系——质量记录的控制 QM 5.0 B0 管理职责——组织架构图 QM 5.1 B0 管理职责——管理者承诺 QM 5.2 B0 管理职责——以顾客为关注焦点 QM 5.3 B0 管理职责——质量方针和质量目标 QM 5.4 B0 管理职责——质量管理体系策划 QM 5.5 B0 管理职责------职责与权限 QM 5.6 B0 管理职责——管理者代表 QM 5.7 B0 管理职责------内部沟通 QM 5.8 B0 管理职责------管理评审 QM 6.1 B0 资源管理——人力资源 QM 6.2 B0 资源管理——设施及环境 QM 7.1 B0 服务实现——实现过程策划 QM 7.2 B0 服务实现——顾客有关过程 QM 7.3 B0 服务实现——服务设计 QM 7.4 B0 服务实现——采购 QM 7.5 B0 服务实现——服务运作控制 QM 7.6 B0 服务实现——标识及顾客财产控制 QM 7.7 B0 服务实现——测量和监控装置的控制 QM 8.1 B0 测量分析和改进——策划 QM 8.2 B0 测量分析和改进——顾客满意度 QM 8.3 B0 测量分析和改进——内部审核 QM 8.4 B0 测量分析和改进——服务过程监控 QM 8.5 B0 测量分析和改进——不合格的控制 QM 8.6 B0 测量分析和改进——数据分析 QM 8.7 B0 测量分析和改进——持续改进的策划 QM 8.8 B0 测量分析和改进——纠正和预防措施  质量手册 文件编号：QM 02 版本：改次： 前 言 页 码 第1 页 共页 1.02002年03月，由XX商住开发有限公司独资组建。公司下设品质部、客户部、行政部、财务部、工程部、管家部、环境部、网络部等八个部门。 XX物业管理公司自成立以来，一直致力于以先进的技术和科学的管理来提高工作效率和服务质量。为此，公司专门聘请深圳市长城物业管理有限公司作资深物业顾问，并请专业公司专门设计适合XX小区的物业管理软件。目前，公司拥有一支专业化的物业管理队伍，各类技术人员齐备，已成功接管XX的小区，并获得了良好的社会效益和经济效益。2002年12月通过了SGS对本公司的ISO9001：2000质量管理体系的认证。以提高企业的竞争实力，向广大客户提供更满意的服务。 地 址：东莞市XX镇莞龙路京山路段 邮政编码：523399 电 话：64XX2 6XX0 传 真：64XX  质量手册 文件编号：QM.0 版本：改次： 批 准 页 页 码 第1 页 共页 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 本手册为东莞市XX物业管理有限公司服务质量管理活动的纲领性文件，为本公司有效开展质量活动，提供了统一的标准和行为准则。它是实施本公司质量方针，达到质量目标和履行服务质量承诺，达到顾客满意的基本质量管理体系文件，现予以发布实施。  质量手册 文件编号：QM 2.0 版本：改次： 控 制 页 页 码 第1 页 共页 2 品质部 201 客户部 202 行政部 203 财务部 204 工程部 205 管家部 206 环境部 207 网络部 208  质量手册 文件编号：QM 3.0 版本：改次： 质量管理体系过程流程图 页 码 第1 页 共页  文件编号：QM.0 版本：改次： 质量管理体系说明 页 码 第1 页 共2 页 .1公司建立并实施本质量手册的目的： 证明公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的服务。通过质量管理体系的实施并持续改进，以增强顾客满意。 公司建立与之相关的法律法规