物业公司品质体系文件审定与编写计划.docVIP

文 件 审 定 与 编 写 计 划（讨论稿） 第一层文件 质量与环境手册 总经理、总经办、质管办审定 序号 ISO9001 ISO14001 程序文件 工作文件 备注 1 4.2.3 4.4.5 文件控制程序（总） 文件编号规则 2 4.2.4 4.5.3 记录控制程序（总） 3 5.4.2 4.3.1 环境因素的确定和评价控制程序（工） 4 4.2.3 4.3.2 适用法律法规要求及遵循情况评价控制程序（总） 5 5.4.1 4.3.3/4.3.4 环境目标与指标 环境管理方案 碧水湾度假村部门工作目标和环境指标 6 房地产E网 http:// 倍讯易 / / 5.5.3 4.4.3 信息交流控制程序（总） 7 5.6 4.6 管理评审计划 8 6.2 4.4.2 人力资源管理控制程序（人） 岗位职责和任职要求、 员工手册 9 6.3 4.4.1 设备设施管理制度 设备设施台帐 设备安全操作规程 10 7.4 4.4.6 采购及对供方评审控制程序（采） 原料规格标准 11 采购标准规格书 12 4.4.6 温泉服务控制程序（温） 温泉部服务操作标准 13 7.5.1/7.5.2 客房服务控制程序（客） 餐饮服务控制程序（餐） 商场服务控制程序（前） 固体废弃物控制程序（工） 资源能源节约控制程序（工） 水污染控制程序（工） 大气污染控制程序（工） 油品与化学品管理程序（工） 噪声控制程序（工） 对相关环境施加影响程序（工） 贵重物品寄存操作规程 “十个一”亲情服务操作规范 温泉部管理制度 房务部操作程序 预订操作规程 清洁房间标准程序 大堂吧服务工作流程 消毒程序 VIP接待服务流程 客人遗留物品处理方案 计划卫生制度 房务部钥匙管理规定 餐饮部服务规程 粗加工标准 点菜单 标准菜谱 商场服务操作规程 温泉部服务操作规范及标准 餐饮部清洁卫生制度 房务部对客服务标准 房务部计划卫生标准 餐具消毒方法及其卫生标准 布草消毒操作规程 对供方的环境要求 废品收购或收取方环境协议 工程合同方环境协议 14 4.4.7 应急准备和响应控制程序（保） 物资安全资料卡 消防安全检查操作细则 消防器材分布图 火灾和爆炸事故预防及应急措施 供油泄露事故应急措施 易燃品和化学品管理制度 煤气泄露事故应急措施 15 7.5.3/4 4.4.6 产品和服务标识方法 16 7.5.5 4.4.6 产品防护控制程序（餐） 物资领发管理办法 17 7.6 4.5.1 环境监测和测量控制程序（工） 自校设备校准规程 18 8.2.1 顾客和相关方满意的信息（宾客意见表、访问记录等） 19 8.2.2 4.5.4 内部审核控制程序（质） 20 8.2.3/8.2.4 4.5.1 服务质量检查评定控制程序（质） 21 餐饮出品质量验证检查控制程序（餐） 22 进货物资质量验证检查控制程序（采） 23 8.3 4.5.2 不合格控制程序（质） 24 8.4 4.5.1 顾客和相关方满意统计资料 部门工作目标完成情况统计 25 8.5.2 4.5.2 纠正措施控制程序（质） 26 8.5.3 4.5.2 预防措施控制程序（质） 房地产E网 /