物业部门岗服务管理流程.docVIP

流程名称：门岗服务管理流程 流程代号：礼宾管理—00014 主管部门：物业管理-礼宾部 房地产E网 / 一、门岗职责 ⑴门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。 ⑵疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。 ⑶ 客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。 倍讯易 / ⑷认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。 ⑸严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。 ⑹行物品搬迁及出入管理手续。 ⑺为业主提供必要的帮助。 ⑻请大方接受访客的咨询。 ⑼认真填写《礼宾值班交班记录（2）》，并做好物品的交接。 ⑽树立良好窗口形象，展示物业风采。 ⑾对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。 ⑿保持大门内外环境卫生。 养殖之家 / 二、服务要求 ⑴熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。 ⑵坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。 ⑶坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。 ⑷查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。 ⑸外来人员，陌生人员进入小区要询问，并办理登记手续。 ⑹掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。 ⑺对礼宾工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度 ⑻工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 ⑼熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识. ⑽对处理突发事件有快速反应能力。 三、日常工作 ⑴提供问询服务、方向指引。 ⑵对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或招呼“您好！”。 ⑶当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。 ⑷负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。 ⑸建立岗位交接日记，做好交接班。 ⑹负责对临时停车的收费工作。 ⑺配合各部门的日常性工作。 ⑻礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间 四、公司人员或业主的进出管理 ⑴公司人员或业主步行进出小区时，立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 ⑵公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 ⑶人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行；否则按照第七条“来宾进出管理”规定执行。 五、来宾进出管理 ⑴立岗礼宾面对来宾距立岗处1－4米处时，敬礼。 ⑵然后应主动上前询问：“您好， 请问有什么可以帮到您？”或“您好，请问您到哪一幢？” ⑶在确定可以让其入内后，说：“请带上有效证件到礼宾室登记。” ⑷坐岗礼宾问明来访者所要找的人后，说：“请您稍候，我帮你联系一下”。 ⑸坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《访客登记表》 上予以记录并请来访者签名，说:“欢迎您的光临,请进”。 六、装修人员进出管理 ⑴装修人员应到服务中心办理相应手续，礼宾要核对《装修人员出入证》（正本）（副本），副本放在门岗。 ⑵装修人员每天8：00钟后才准许进入小区装修，节假日装修不得发出噪声。 ⑶装修人员离开小区时，礼宾人员核对《装修人员出入证》（正本）发还《装修人员出入证》（副本）。 ⑷门岗礼宾每天18：30核对《装修人员出入证》（副本）是否全部领去，有未领走的通知巡逻礼宾到现场核对。如施工劝其停止施工。 ⑸如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿。 七、施工人员进出管理 ⑴外来施工人员到服务中心办理《临时出入证》方可进入，门岗礼宾核对后放行出入。 八、参观人员进出管理 ⑴如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实，门岗发放《参观人员出入证》。 ⑵参观结束后门岗礼宾应收回《参观证》，离开时敬礼目送或说:“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。 九、公司车辆或业主车辆进出管理 ⑴立岗礼宾面对公司车辆或业主车辆距岗位1－4米处时，站岗礼宾应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对公司人员或业主的尊敬。待车辆离开后填写《车辆出入登记表》。 ⑵立岗礼宾如发现特殊情况应立即通知车主确认并通知坐岗礼宾在《车辆出入登记表》上做好记录。 十、外来车辆的管理 ⑴面对来宾车辆距岗位5－10米处时，立岗礼宾用标准停车手势请其靠边停车。 ⑵然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好， 请问有什么可以帮到您？” ⑶