社区文化建设与物业管理.doc

社区文化建设与物业管理 大连万佳物业管理有限公司 刘阳 问题的提出，源于我们每个人都有的一种共同感受：现代化在给我们带来了丰富的物质享受的同时，也带来了一种难以名状的精神上的孤独和贫穷。 在现代城市生活中，相互隔绝的居住环境已成为人与人之间交往的障碍。人情、友情被坚硬的钢筋水泥所阻隔，冷漠在世界范围内蔓延。现代化又使得工作节奏加快，精神压力加重，人们的紧张感和压抑感需要有合适的时机和对象加以释放。人们希望回到家，回到居住的社区，就有一种舒适感、安全放松感和归宿感。这就需要有一种社区文化，为居民提供一个高质量的自然、社会、人文环境。而物业管理为社区文化的建立提供了可能。 一、 如何理解社区与社区文化建设 笔者所理解的社区是一个相对独立和稳定的地域，以及在该地域上由某种关系而产生的有某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对完整的有机整体。这个有机体应具备四个要素：一是地域要素；二是人口要素；三是结构要素；四是社会心理要素。 地域要素是指为城市干道分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。 人口要素是指有一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。 结构要素是指社区由一些群体和组织所构成，如家庭、邻里、商业、学校、医院、政府机关等。 社会心理要素是指群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向，社区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。物业公司的文化和管理素质直接和间接影响着社区的文化。 而社区与文化不能割裂。这里的文化概念不单指文化艺术，更多的是指情感需求和精神需求，它是在一定的空间范围和时间范围内生成的。社区是文化的土壤。社区结构的形成有赖于文化的制约。文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。 从物业管理的角度来理解社区文化，它应该是在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区生活中共同创造的具有本社区特色的精神财富及物质形态。 从这个意义上，笔者认为：社区文化建设是以现代的居住空间及社区文化为基础，由管理人员与社区成员共同参与的一种综合性社会活动。 二、社区文化建设与物业管理的关系 现代社区成员典型的心理症状就是孤独与焦虑。生活在现代都市中的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务。它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。这是一个矛盾。怎么解决这种矛盾，怎样看待社区文化建设与物业管理的关系呢？ 社区文化建设是旨在提高社会生存质量和整个城市文明程度的一种实践活动。而物业管理是一项以各类房屋和公建配套设施的使用、维修、养护为核心的专业管理，是围绕“人的居住”而实施的管理。 社区文化建设与物业管理有一个最基本的共同点：即都是以人为中心开展活动，为人的生存、发展、享受提供各种方便。但是两者又各有侧重点。物业管理主要是从完善物业及周边环境的功能来体现以人为中心，为社区创造清洁、优美、舒适、方便、文明、安全的居住环境，不管对人们的生理还是心理都会产生重大影响，使生活在这种环境中的人们精神得到享受，情操得到陶冶，促进人们的思想、精神、道德得以升华。而社区文化建设则着眼于人们素质的提高并协调人际关系，通过建立良好的人际关系来体现以人为中心的各项建设。它是通过社区文化项目的建设、社区文明氛围的塑造、社会生活服务项目的展开以及社区意识的培养与精神文明建设等多种途径，来实现“拥有一个居住安定放心、环境优美舒心、生活方便称心、文化娱乐欢心”的生活家园的目标。 社区文化建设对物业管理具有巨大的促进作用。 现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱，住房狭小、配套不全，住户工作单位单一，同质性程度高，集体色彩使隐私难以实现；现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。住户间关上单元门，个人顾个人，忽视人际间的交往，继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良症候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业产权人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业最大使用功能，使其保值增值，并为物业产权人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的输出，实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝