第一太平客户服务部管理手册.docVIP

1.0?客户服务部工作内容概述? 2.0?客户服务部员工岗位职责? 3.0?客户服务部规章管理制度? 3.1?物业验收制度? 3.2?入住管理制度? 3.3?二装管理制度? 3.4?投诉处理制度? 3.5?报修管理制度? 3.6?拜访客户制度? 3.7?清洁管理制度? 3.8?绿化管理制度? 3.9?形象策划管理? 3.10?总台管理制度? 3.11?安全管理制度? 3.12?防火管理制度? 3.13?客户档案管理制度? 3.14?物业管理保险制度? 3.15?有偿服务收费制度? 3.16?客户迁出管理制度? 3.17?商业推广活动管理制度? 3.18?公共场地使用管理制度? 3.19?突发性事件或异常情况处理程序? 3.20?员工培训制度? 3.21?管理稽核制度? 4.0?定期检查与工作评估? 5.0?与物业管理相关的主要政策法规? 1.0?客户服务部工作内容概述? 1.1?概述? 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。? 在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵