市场营销和市场营销学创新.pptVIP

5、文化营销 麦当劳的创始人雷克.克罗克的创业初期，就为自己设立了快餐店的三个经营信念，后又加上“v信条，构成麦当劳快餐店完整的Q,s.c.v经营信条。 Q ( Quality ),是指质量、品质。麦当劳对其产品的标准要求极高，甚至到了苛刻的地步。面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4oc以下，高一度就退货。炸薯条超过7分钟，汉堡包超过to分钟就要毫不吝惜的扔掉。 S(Service)，是指服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的方便性、销信人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有店员都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。 C (Cleanliness)是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息.不如起身打扫”。员工上岗操和前需严格用杀菌洗手液消毒，规定两手揉搓至少20秒钟再冲洗，再用哄干机将手哄干。所有的餐盘、机器都会在打洋后彻底清洗、消毒.地板要刷洗干净。 V ( Value )黔旨价值，意为“提供原有价值的高品质物给顾客”。麦当劳的食品营养经过科学配比，营养丰富。现于始吐会逐渐形成高品质化的需要水准，而且消费者的喜好也趋于多样化，麦当劳强调v,意即要创造附加新的价值。正是以这一经理念为核心，麦当劳创下了世界最大的连锁体系的记录。 绿色营销是在人们追求健康（HEALTH）、安全（SAFE）、环保（ENVIOROMENT）的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。 日本一家超级市场要求顾客自备购物袋，以便减少使用塑料袋。超级市场发给每位顾客登记卡，自备购物袋的顾客，商店每次在登记卡上盖章，积累到一定数量后，商店免费赠送一定价值的商品。 英国恩斯伯里超级市场集团不仅声称自己是“最绿杂货店”，而且推出了一系列“护绿”家庭用取代化学清洁剂的植物制成品，从而使其营业额大幅度上升，取得了竞争优势。 在港台、日本、美国，被人们称为“生态服装”的图案、色彩、文字极富特色与寓意：用珍稀动植物作图案，以花草树木为色调，甚至用简洁明了的文字写在服装上，如“我爱大自然”、“保护臭氧层”等直接来表达消费者的心声。因此，各种“绿色广告”应运而生，不少着名的跨国公司和大企业纷纷利用“绿色商品”大做“绿色广告”，不少新兴的中小企业也不断强化自己的“绿色企业”形象，以谋求飞跃发展。 美国生产尿布的企业，从环保角度出发，进行广告促销，强调布尿片埋在土里至少要经过500年才能分解，而纸尿片在土里很快分解，于是纸尿片在公众心中树起了“绿色形象”，短短三年，销售量猛增到1.8倍 。 视频欣赏：美特斯邦威绿色广告花絮 环保冰箱广告 6、 绿色营销 ——企业在与其相关利益者之间，构筑、发展和维护长期的、有成本效益的交换关系，进而谋求共同发展的一种营销方式。 相互利益者包括供应商、顾客、经销商、竞争者、社区和员工。 如IBM与微软的合作、SONY与爱立信的合作 关系营销成功案例：淘江湖启动全球百万淘宝玩偶传递活动 7、关系营销 本章内容到此结束 任务操练 课后作业：课本P14~15课后练习 课堂练习 课后作业：课本P15 第四题 马戏、蚕豆与冷饮 在美国某年冬天，盛传人们将大量需要冷饮，一些冷饮厂赶紧生产。但冷饮生产后却无人问津。其中有个小型冷饮厂将自己全部的资产都投入了产品中。若这批产品卖不出去，工厂将会倒闭，厂长苦无良策。一天，他在大街上行走，发现一张著名马戏团在本市演出的海报，他沉思了一下，一个促销计划在他脑海中形成了。第二天，在该马戏团的入口处，观众每人分得一包爆炒蚕豆，人们一边看表演，一边吃蚕豆。十分惬意。戏间稍息时，突然跑进一批卖冷饮的小孩，此时，人们吃过蚕豆，正十分口渴，一下争相购买。结果这小型冷饮厂售出了产品，提高了知名度。 请根据以上案例回答下列问题： 1、消费者的购买过程分为几个阶段？该饮料厂的营销活动是针对哪一个购买阶段进行的？ 2、请就此对市场营销的中心谈一谈你的看法和体会。 任务操练 分析 消费者购买主要分为以下几个阶段： 引起需求——收集信息——评估信息——购买决策——购后行为，该饮料厂针对的是引起需求阶段开展营销活动的。 看法和体会 生产观念、推销观念、产品观念都是以产品为中心的，主要是想方设法把产品卖出去而并没有考虑消费者的需求，在产品并不丰富的时代是可行的，但在竞争激烈的今天，市场营销必须以消费者为中心，从市场出发，而引起消费者需求是营销活动的第一步，本案例的饮料企业并没有进行纯粹的推销，而是看准观众要吃爆炒蚕豆后一定非常口渴而及时的把饮料进行销售获取成功，企业要在竞争中获取优势就必须收集信息研究消费者的需求。 市场营销基础 市场营销基础 市场营销基础 市场营销基础 市场营销基础 市场营销基础 市场营销基础 市场营销基础 市