青苹果社区业主访谈报告.docVIP

青苹果社区业主访谈报告 前言 z·z，执着品质地产理念，追求高尚的生活品位，致力打造房地产行业高尚品牌。以卓越的品质、精湛的园林园艺、顶级的配套设施以及星级酒店式金钥匙服务体系，甫一推出的100来套单位，就赢得100多户高端业主的青睐，他们中有从事各种行业的商界领袖、企事业单位高管和精英……在这里风云际会，z豪宅品质生活社区正悄然成形。 此次业主访谈，与近100位z业主进行了面对面的深度交流，了解了他们的生活品味，以及对品质生活的追求；倾听了他们对物业管理和服务，以及打造品质生活平台的想法与建议，得益良多，为今后共同打造高尚品质生活圈提供了更加有力的支持。 同时，对于访谈过程中业主特别关心的话题和问题，公司高层高度重视，本着对业主高度负责任的态度，组织相关部门专门召开专题会议，提出解决方案，并特别制作了这本访谈报告。 最后，再次感谢参与此次访谈的所有z业主，祝愿以后所有居住在z的业主们生活愉快，家庭幸福！ 一、物业管理有关问题 （一）、物业管理费的定价依据， 物业管理服务费用1.58元的定价是根据《z市物价局、z市房产管理局》下发“关于公布z市住宅物业服务收费政府指导价格的通知〔第一期〕湛价（2007）46号”文件要求，施行政府指导价，服务收费依照文件规定的高层住宅（设有电梯）物业服务基准价一级A等的收费及浮动标准确定。 （二）、物业管理的服务范围； 根据前期物业服务合同的约定，我们为业主提供的物业管理服务的质量标准为： 1、房屋外观： 在甲方的配合下保持房屋整体外观统一、完好、整洁； 2、设备运行： （1）设备良好，运行正常，无事故隐患； （2）特殊工种人员持证上岗，遵守操作规程。 3、共用部位、共用设施设备的维护和管理： （1）共用部位、共用设施设备完好，保养、检修制度完? 善； （2）道路畅通，路面平坦，污水排放通畅，二次供水无污染及隐患。 4、环境卫生： （1）整体环境及环卫设施保持清洁，垃圾日产日清； （2）定期杀虫灭鼠。 5、绿化： （1）绿化地布局优美合理，花草树木长势良好，修剪整齐、美观； （2）绿化定期消杀，无大面积黄土裸露。 6、交通秩序与车辆停放： （1）车辆停放、行驶有序； （2）主要干道和消防通道交通顺畅。 7、安全管理： （1）公共区域内文明有序； （2）可能危及住户安全处有标识。 8、消防： （1）公共区域各类消防设施完好，有效； （2）发生火警及时通报，并协助消防部门救助。 9、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修： （1）小修：小修小补半个小时到场，24小时内完成。 （2）急修：水电急修在接到报修通知后15分钟到达现场。 （三）、物业管理费的构成； 根据国发改价格[2003]1864号 “关于印发物业服务收费管理办法的通知”第十一条的规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用。 根据前期物业服务合同的约定，在合同有效期内，物业管理服务费用是按合同约定的收费标准进行收费，不会变化。但根据《z市物价局、z市房产管理局》下发的《关于印发z市物业服务收费管理规定的通知》湛价（2007）45号第六条：物业服务收费根据不同的物业性质、特点，分别实现政府指导价和市场调节价。业主委员会成立之前的住宅（不含别墅）的物业服务收费实行政府指导价，业主委员会成立之后的住宅及其他物业服务收费实行市场调节价。即在合同期满后或在合同期小区成立业主委员会后，可根据园区物业管理服务经营情况实行市场调节价。 二、专项维修基金的收取及管理方式； 1、根据《中华人民共和国建设部、财政部》第165号令，第七条:商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平米造价的5-8﹪。根据该点规定：z住宅首期专项维修资金是按100元/平方米计收，并在收楼前按约定时间一次性缴纳。 2、根据z市房产管理局物业服务中心对z市住宅专项维修资金管理的通知要求，由代收单位在第一时间，将收取的该项费用存入政府相关职能部门监管的专用帐户上，并向业主公示该帐户。 三、有关园林景观的规划使用问题； z项目分期建设，项目建设的总体规划是以人工湖为中心沿湖而建，因此，人工湖是z的一大园林景观。项目的建筑物建设必须经政府职能部门规划报批，未经规划报批的工程不能