商业银行目标管理和绩效考核(第二单元下).pptVIP

通过职责进行KPI分析的步骤 1、明确岗位的职责和各职责的权重 2、对职责按流程方式进行分析，找到各职责的可衡量指标 3、分析所有指标，提炼KPI 4、与上级的KPI进行关联对照，修正KPI 5、对KPI进行定义，并明确KPI统计的方式 6、设计考核表 7、设计各KPI的评分标准 8、在考核周期前，确定各KPI的目标值，签定绩效合同 9、根据考核周期的绩效，对照评分标准进行评分 企业关键业绩指标（KPI- Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理的关键。 KPI类型四个方面的举例 GS的定义 GS是Goals或Goal setting的简称 GS的中文是指工作目标 GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作， 是对工作职责范围内的一些相对... 长期性 过程性 辅助性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。 制定目标值的技巧 1）意见法——由相关人员提出意见 * 管理层集体讨论法--上级单位要求\长期规划的要求 * 顾客期望法—内\外部客户 * 幕僚单位拟订法 2）计量法——由专人或部门拟订设立 * 商业活动指标法 * 销售资料平均法 * 统计分析法---历史数据 3）几个方法联合使用 个人绩效合约与承诺型绩效文化 BSC是企业管理的集大成者，它关注了企业经营管理的各个核心层面。 第一部分 战略目标描述 一、远景展望 二、战略目标 2010年 三、阶段目标 2008年 四、阶段目标 2010年 五、补充说明 六、第一战略目标的选择 第二部分 执行策略 第三部分 各中心主要任务 长期利润最大化 短期利润合理化 预定的营收水平 中式快餐第一品牌 顾客知名度 顾客忠诚度 合理的低成本 T+T 明星产品 制高点 店数 组织的学习与提升 品牌宣传和建设 财务 客户 内部 学习与 成长 转化成基于平衡计分卡的战略描述(战略地图) ***公司的战略地图（草案） 举例 KPI的定义 职责分析法 职责 顾客需求 指标库 KPI 2、 1、根据人力需求计划，完成招聘任务，以提供有效的人员补给 可衡量指标 顾客需求 顾客 产出 权重 职责 人事主管职责分析表 数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 每月、每年顾客投诉的数量 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间 质量 （部门、计划等的）差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗 正确无误的订单比例 员工流失的比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产（停工期间）时间的百分比 时间 错过截止期的百分比或数量 铃响三声之内回复电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月/季度某一件事的发生频率 成本 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本） 比上期或上个季度所节省的金额 完成每个单位工作的时数 ……. 300元/人 人均招聘成本 80% 试用留任率 95% 招聘及时率 评分标准 要求目标 KPI 招聘主管考核表(KPI导向) ……. 3、本月内选购人才测评软件 2、20日建立人才库管理模式 1、在本月内完成招聘渠道的开发 评分标准 考核项目 招聘主管考核表(计划导向) 两种绩效考核方式的比较 两种绩效考核方式的整合 3、本月内选购人才测评软件 300元/人 80% 95% 目标值 …… 2、20日建立人才库管理模式 1、在本月内完成6种招聘渠道的开发 GS …… 人均招聘成本 试用留任率 招聘及时率 KPI 评分标准 考核项目 其他阶段性任务 GS衡量的四个维度举例 客户资料管理 GS 无 成本 4 客户档案的完整度：客户档案每少1项内容或出现1处错漏 扣 分 质量 3 客户资料更新时间：更新时间每超1天扣 分 时间 2 客户资料的份数：每少1份扣 分 数量 1 举例 维度 KPI来源一: 指标直接分解 KPI