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* 依据适用的对象和范围的不同，礼仪主要分为行业礼仪与交往礼仪。 1．行业礼仪 行业礼仪是依照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的行为规范和道德准则。主要包括政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪。 2．交往礼仪 交往礼仪主要以交往范围为依据，是人们在人际、国际交往中应遵守的礼仪规范和准则。主要包括社交礼仪、涉外礼仪和习俗礼仪。 * 服务礼仪以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为主要内容。 * 职 业 礼 仪 Composed by Sarah Wang 学习日程 礼仪的涵义、分类及基本原则 职业礼仪的涵义 仪容仪表标准 仪态的要领 礼仪的涵义 礼仪是“礼”和“仪”的统称。是指在人际交往过程中，人们为了表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和交往程序。 礼仪的分类 礼仪 职业礼仪 交往礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 习俗礼仪 礼仪的基本原则 1．尊重 2．平等 3．宽容 4．真诚 5．遵守 6．适度 7．自律 8．从俗 职业礼仪的涵义 职业礼仪是依照职业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的行为规范和道德准则。 仪容仪表标准 仪容仪表标准 基础仪态标准 男士 Gentlemen 头发: 干净整齐，不梳奇异发型，不染彩色头发。 胡子: 不可留胡子．保持面部干净。 指甲: 及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲。 吸烟： 头发: 干净整齐，不梳奇异发型，不染彩色头发，女生头发不过肩 。 化妆：要求自然、清淡，不可浓妆艳抹。 指甲：及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，不涂抹指甲油。 女士 Ladies 首饰：戒指，耳钉，手表，项链 。 声音：语气温和，语音适中、不大声喧哗。 着装：确保工服干净、整洁。 男士 Gentlemen + 女士 Ladies 注重个人卫生，坚持每日洗澡，确保身体无体味。 衣物常换洗，确保无异味。 饭后要漱口，尽量少吃或不吃有刺激性气味的食品，如大蒜，洋葱等；校内严禁吃槟榔。 男士 Gentlemen + 女士 Ladies 仪态 坐姿 站姿 行走姿态 蹲姿 引导手势 电话沟通 – 30%的语言和70%的语音！ 声音 言语 视像 据专家分析 坐 姿 坐姿要领： 头正目平，下颚向内微收，两肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，面带微笑，双手相交放在腹前双腿上。两膝间距离，男子以一拳为宜，女子则不分开为好。 坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/3或3/4。如果是沙发，座位较低，较软，应注意不要陷在里面。 坐姿-女士 坐姿-男士 注意： 当穿短裙的女士面对男士而坐时，可以将自己随身携带的皮包或文件袋等物品放在并拢的大腿上，双手放在皮包之上，这样可以避免“走光”。 头部依靠于椅背，双手抱在腿上或夹在腿中间，用手触摸脚部都是不文雅的动作。 入座时， 　不要抢座，要主动坐在适合自己身份的位　　置上。 离座时， 　地位较高的人先离座。 　根据礼仪要求，入座、离座时最好在左侧，左进左出是入座、离座时的基本礼仪之一。 站姿要领： 头部抬起，下颚微收，双眼平视，面带微笑，颈部挺直，双肩舒展、齐平，胸要微挺，腹部自然收缩，腰部直立，臀部上提，挺直背脊，双臂自然下垂，双腿并拢直立。 站 姿 注意： 站着不要左顾右盼，东张西望。含胸，手臂插兜，叉腰，双臂交叉抱于胸前等都是不文雅的动作。 站立时不要趴伏依靠，浑身抖动，身体歪斜。 走　姿 基本要领： 　 步履平稳、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 　“男走平行线，女走一条线”。 注意： 步调均匀，避免忽快忽慢，在客区不要跑。左右摇摆，身体不正，内外八字等。 鞋子与地面接触的声音尽量减小，不要蹬踏或拖蹭地面。 蹲　姿 蹲姿的要领： 　 站在所取物品旁边，蹲下屈膝，抬头挺胸，不要低头，也不要弓腰，两脚合理支撑身体，掌握好重心。慢慢把腰部低下，臀部向下，蹲下时要保持上身挺拔，神情自然。 注意 不要背着他人。下蹲时，要侧身对着对方，不要正面面对他人或是背部对着他人，这是不礼貌的表现。 身着裙装的女性下蹲时，一定要注意有所掩饰。 不要蹲着休息。当服务人员站累时，可以适当变换站姿环节疲劳，但是不允许蹲下来休息，这是非常失礼的。 手　势 引导手势 引导，即为客人指示行进方向。 方法： 　 将手臂抬到齐胸高度，拇指张开，四指并拢，上臂带动前臂，自然向上抬直。上身前倾，面带微笑，目光看着目标方向。同时对客人说“您请”。 礼仪才能“发自于内” * * * 依据适用的对象和范围的不同，礼仪主要分为行业礼仪与交往礼仪。 1．行业礼仪 行业礼仪是依照行业划分的，并