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全国道路救援服务条款及细则 一、定义 1. 公司： 指南恒汽车服务咨询（上海）有限公司 2. 援助提供方： 指安盛旅行援助服务（北京）有限公司，由公司指定为受益人提供附于本文中的援助服务。 3. 援助事件： 指任何与本协议有资格接受救援服务的受益人有关的活动或事件，此类活动或事件应发生在地域范围 内并符合后文免责条款。 4. 人民币： 指中华人民共和国法定货币 5. 受益人或会员： 指拥有公司签发的合法救援证明的个人。 6. 被保车辆： 指任何公司签发的救援证明上指定的，并不以商业运输为目的私人车辆。 7. 机械故障： 指任何突发的，由机械、电力、电子、水力故障引起车辆不能正常行驶、不适宜上路或不能完成预期 或现有行程的事件。 8. 事故： 指被保车辆的突发事件，并以此事件为直接原因导致任何车辆或任何第三者财产受到损失或身体受到 伤害。 9. 居住地： 指受益人最近一次向公司指定的、车辆长期停放的居住地址。 10. 援助中心或呼叫中心： 援助中心每年三百六十五天/三百六十六天每天二十四小时运作，由公司指定，受益人可以向援助中心 请求提供援助服务。 11. 援助服务： 指在此协议中描述的各项服务。 12. 合适的服务站或修理厂： 指根据援助提供方的标准，有能力进行必要车辆维修的维修店或修理厂。 13. 服务提供方： 指任何援助提供方指定向受益人提供援助服务的维修店、修理厂、机械师等个人或企业个体。 二、有效期间、保障地区及责任 14. 有效期间 NATIONAL ROADSIDE ASSISTANCE 1 Peace of mind on every journey 此协议中涉及的援助服务自援助证明签发日开始提供，并在其有效期内持续生效，除非公司通知受益 人援助证明提前终止。 15. 服务地域 本协议中涉及的援助服务项目适用于中国境内所有地区（不包括台湾、香港和澳门）。 16. 援助提供方责任免除 因罢工、战争、敌国入侵、武装冲突（不论是否正式宣战）、内战、内乱、叛乱、恐怖行动、政变、暴 动、群众骚动、政治或行政干预、辐射能或其他飓风、水灾、地震、海啸等不可抗力事由，或因受益人或 其代理人疏于通知援助提供方等不可归于援助提供方之事由，致援助提供方援助行动延迟或无法进行者， 援助提供方不负任何紧急援助责任。 援助提供方将会为受益人指派非前者员工、代理商、或雇用人的专业人员，后者对本人行为负责。援 助提供方不对专业人员的任何行为或失败负责，例如但不限于拖车公司和律师。 任何援助服务请求或投诉将会在相关援助事件发生后三个月内失效。援助提供方不会再提供援助时对 任何留在车辆内外的物品和附属设备的损坏或丢失负责。 17. 赔偿 援助提供方在任何情况下都不会对未经其允许直接与受益人签约的援助服务负责或赔偿。 三、服务项目 18. 针对所有客户的服务项目（标准服务） 1) 搭电服务 若客户车辆因电池亏电、发电机不发电无法启动，乙方将提供电瓶充电的服务，外力协助车辆启动。 乙方支付前往救援地点的人工费及出车费用。 2) 紧急送油 当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，乙方将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费 用。客户每次可以享受最多递送 10 升的燃油服务，但油费需要客人按照当日购买燃油的加油站的油价自 行承担，并支付给乙方服务商。此项服务一年内免费提供三次，超过三次服务，需要客户直接支付救援费 用给乙方服务商。此项服务无公里数限制。 在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，乙方将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃 油加注。乙方按照拖车服务为甲方客户提供，详见拖车牵引服务内容。 3) 紧急送水 如客户车辆在道路行驶过程中水箱缺水的，乙方负责免费加水。救援有效期内最多免费提供三次，一 天内最多免费提供一次服务，援助提供方将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。任何配件 或其它材料的供应或更换均不包含其中。超过三次服务，需要客户直接支付救援费用给乙方服务商。此项 服务无公里数限制。 4) 更换轮胎 若客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，乙方将提供免费更换