物业管理作业指导书_0.docVIP

物业管理作业指导书 ××××物业管理有限公司 编制： 审核： 批准：××××管理处 项目作业指导书 编制日期： 审核日期： 批准日期： 年 月年 月年 月日 日 日 ××××物业管理有限公司××××管理处 作业指导书 ××××管理处作业指导书目录 第一部分 管理处工作职责 一、管理目标、质量分解目标??????“??????????5 二、组织结构与岗位设置???????????????????6 三、岗位职责与权限?????????????????????7 四、部门例会制度?????????????????????19 五、部门培训制度?????????????????????20 六、客户服务工作手册 一、参观接待服务工作规程?????????????????29 二、客户满意度测量控制程序????????????????31 三、客户投诉处理工作规程???????“?????????36 四、客户意见征询工作规程?????????????????37 五、人力资源控制程序???????????????????38 六、客户回访工作规程???????????????????40 第三部分 秩序维护工作手册 一、秩序维护工作保密规定?????????????????42 二、秩序维护（领班）工作规程???????????????43 三、秩序维护（门岗）工作规程???????????????45 四、秩序维护（大厅岗）工作规程?“????????????47 五、秩序维护（监控岗）工作规程??????????????48 - 1 - ××××物业管理有限公司××××管理处 作业指导书 六、秩序维护器械使用管理规程???????????????49 七、秩序维护巡视规程???????????????????51 八、秩序维护员处理问题的原则与权限????????????53 九、秩序维护员交接班工作规程???????????????55 十、人员、车辆及物品进出管理规程?????????????57 十一、停车场及车辆管理规程????????????????60 十二、突发事件处理及异常情况处理规程???????????62 十三、钥匙管理及锁具更换管理规程?????????????69 十四、物品损坏赔偿工作规程????????????????71 十五、雨天工作规程????????????????????73 第四部分 环境服务工作手册 一、保洁工作范围及规程??????????????????76 二、保洁人员安全防护规程?????????????????79 三、大厅清洁工作规程???????????????????80 四、电梯清洁工作规程???????????????????81 五、办公区域清洁工作规程?????????????????82 六、公共区域清洁工作规程?????????????????83 七、卫生间清洁工作规程??????????????????88 八、特殊表面清洁工作规程?????????“???????89 九、客房清洁服务工作规程?????????????????95 十、消杀工作规程?????????????????????96 十一、花木租摆管理规定??????????????????98 第五部分 消防监控工作手册 - 2 - ××××物业管理有限公司××××管理处 作业指导书 一、电气线路防火安全规范 ????????????????101 二、防火安全“三级”检查制度???????????????102 三、消防管理规定 ????????????????????104 四、火灾处理操作规程 ??????????????????106 五、消防演练预案 ????????????????????110 六、中控室管理规定 ???????????????????119 第六部分 工程管理工作手册 一、维修电工工作规程 ??????????????????121 二、值班电工工作规程 ??????????“???????122 三、电梯操作规程 ????????????????????123 四、空调操作规程 ????????????????????124 五、配电房倒闸操作规程 ????????????????