五叶神服务营销策略分析研究.pdfVIP

五叶神服务营销策略研究 摘 要 随着我国加入WTO后各行各业都要逐渐地与国际惯例接轨，烟草行业也不 例外，国内市场经济将会越来越完善，竞争越来越充分。烟草企业面临着国际巨 头的压力，需要解决如何做稳做精做强的问题。在国际国内的双重竞争形势下， 如何在日益紧迫严峻的关头，稳步快速成长为消费者满意和忠诚的品牌，是很多 烟草企业目前工作的重点。 本文运用服务营销相关理论，对五叶神公司的服务营销策略进行研究。首先 主要分析了五叶神所处的服务营销环境，介绍了五叶神的发展历程和现状，使用 PEST分析法分析了五叶神所处的政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环 境。其次对中国烟草行业的发展状况和变化趋势及发展潜力进行了分析和评价， 以及使用波特五力竞争模型分析了五叶神面临的行业竞争环境，并分析了五叶神 在卷烟市场上的主要竞争对手。通过SWOT分析法对五叶神的优势、劣势以及面 临的机会和威胁进行了综合分析。在服务营销环境分析的基础上，对五叶神的目 标顾客类型进行了分类，分为了经销商、零售户和消费者，并分别分析了三类顾 客的特点。在顾客分析基础上分别采用了7P策略，从产品、价格、渠道、促销、 人员、有形展示、过程7个方面，对三类顾客提出了具有针对性的服务营销策略。 最后提出了五叶神服务营销策略得以实施应采取的保障措施。具体措施包括制定 建立强有力的服务营销团队、完善服务管理规范、打造强势品牌和提升品牌忠诚 度、培育优秀企业文化以及提升企业形象和品牌形象等。 本文以五叶神为研究对象，通过层层深入分析，提出一套较为实用的服务营 销策略，本文研究结果不仅为五叶神的进一步发展提供了有益帮助，也对烟草行 业的其它公司的营销策略制定有一定的参考价值。 关健词：五叶神；卷烟；服务营销；7P策略 Abstract wltn will connect to industrygradually accessionWTO，each WithChina．s willbeno domestic tobaccoindustry exception-The intemationalconvention，the the willbemore andmore competition market willbemore perfect，and economy needto and theinternational face from giants tobacco pressures fullv．The companies adouble sltuatlon and competition tobecomestablestrong．In