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CH1 企業管理概論 張同廟 學習目標 1. 了解企業定義。 2. 了解管理定義。 3. 了解企業管理矩陣。 4. 了解市場全球化和生產全球化觀念。 5. 了解全球行銷發展之五大階段。 6. 了解管理階層概念。 7. 了解管理者所需三種管理技巧。 8. 了解管理者所扮演十種角色。 企業管理概論-目錄 1.1 「企業」與「管理」 1.2 全球化時代 1.3 管理階層、管理技巧與管理者角色 1.1 「企業」與「管理」一、企業是什麼？(1) 「企業」（business）的學術定義 係提供必需之商品和服務，以滿足一經濟系統的營利組織 「組織」代表企業由人組成，這些「人」包含了成立公司的股東（投資最多的人股東就是俗稱的老闆）以及工作的員工；為了滿足經濟系統之顧客需求，組織提供有形的商品，如：電腦、汽車、手機、MP3、房屋等，以及無形的服務，如：教育、保險、租賃、醫療和休閒娛樂。 一、企業是什麼？(2) 企業經營之基本目的 即是要「獲取利潤」或是一般口語中提到之「賺錢」。 利潤（profit）有兩種意涵： 會計觀點上的「收入減去費用」，有正數即為盈餘，負數則代表虧損。 另外一種則是從經營風險觀點，利潤是企業經營都投入資金、僱用員工、生產產品銷售的風險報酬。 表1-1 台灣地區製造業排名 表1-2 台灣地區服務業排名 二、管理是什麼？(1) 「管理」（management） 「經由規劃、組織、領導和控制功能，以有效率和效果方式達成組織目標」。 效率（efficiency） 指使用最少的資源（原物料、金錢、人力）投入，來達到預期產出數量。 效果（effectiveness） 則是企業到預計目標之程度，亦即企業設定目標之達成率。 二、管理是什麼？(2) 企業若是能依據事先設定之目標，完全達成，代表企業之「事先規劃」和「事中之貫徹能力」，都屬於穩定和可控狀態。反之，若是達成率偏低，代表「效果」不彰。 圖1-1　管理概念 管理功能(management function) 管理功能係管理者進行管理之主要活動，包括規劃、組織、領導與控制，亦有學者以四個字之英文字首，簡稱為POLC。(一)規劃（planning）(二)組織（organizing） (三)領導（leading） (四)控制（controlling） 規劃組織 規劃（planning） 係界定企業目標、擬定達成目標之策略、以及發展整合和協調活動之計劃。 換言之，企業之任何行動，都需有目的；而在進行任何行動之前，都必須先有詳盡計劃，「謀定而後動」。 組織（organizing） 係決定有何種工作需完成、誰來執行、工作如何歸類、誰向誰回報以及決策在何處決定之管理功能。 圖1-2　鴻海公司組織架構 領導控制 領導（leading） 係激勵下屬、影響員工或團體之工作表現、選擇最有效之溝通管道，以解決員工所有行為問題之管理功能。 在企業已設定好組織架構，並且適才適所，每個工作都有專人負責後，管理者必須能適時關心和給予員工刺激，以提升員工士氣，順利達成任務與預定目標。 控制（controlling） 係監控企業之各項活動，以確保活動能如預期進行，以達成企業目標。 表1-3　統一企業經營目標 三、企業管理矩陣 如何當一位稱職的管理者嗎？ 從總經理觀點： 首先總經理必須規劃公司總體發展方向。其次，總經理要確保各個部門都能順利運作，其下之部門管理者要將「規劃、組織、領導、控制」的管理功能，確實履行。 圖1-3 企業管理火箭概念 企業管理火箭概念 策略係規劃企業之發展方向，因而，如同火箭（飛彈）之導航系統，引領企業前進方向。 而其下之各個部門，如同火箭（飛彈）動力之來源，如果各個部門協調一致，動力十足，火箭（飛彈）就可到達預定目標，而如果有部門延後進度（動力不夠），那就會拖累整體之運作。 企業管理矩陣 企業功能 即企業最主要部門，其實就是生產（製造）、行銷（銷售）、人力資源管理（人事管理）、研究發展（RD）和財務管理等部門。 管理功能 即是先前所述之POLC概念 。 漫畫企業家島耕作(1) 島耕作年輕、聰明、有幹勁、敢於打破陳規，不同於傳統日本企業人物性格。2008年六月，島耕作終於成為日本最大企業初芝五洋控股公司社長：唯一的缺點，就是他只是個卡通人物。 由漫畫家弘兼憲史創造的漫畫人物島耕作，不但被日本社會視為上班族的成功典範，最新一期的《經濟學人》雜誌更特別專文介紹，認為日本若想要突破經濟困境，保守封閉的日本企業應該要多多向島耕作學習。 島耕作與號稱大和民族的日本人不太一樣。由「大和」兩字可看出日本文化特質是謙虛、忠誠、尊敬與共識。但在企業經營上，這些特質卻造就沒人肯挺身而出、推銷自我並大決大斷。 漫畫企業家島耕作(2) 日本雖有豐田、佳能及任天堂等世界級大公司，但他們採