104年鐵路佐級企業管理大意.PDFVIP

最新試題 1 104 年鐵路佐級─企業管理大意 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問下列對於服務的作業特性 描述何者正確？ 服務是由人員執行一連串的動作所提供的 服務比較注重最後的生產結果 服務是將顧客排除在整個製造系統之外 服務的品質是容易儲存的 下列何者不是葡萄藤溝通（Grapevine ）的特性？ 在組織中無所不在 往往是循著組織層級來進行溝通 不受正式的組織程序與規範所限制 傳播速度很快 當公司增加員工所執行的任務外，也增加員工對於工作的控制程 度，則這種作法是： 工作豐富化 工作擴大化 工作輪調 工作專業化 誰寫了科學管理的原理（The Principles of Scientific Management ）一書，開啟了科學管理學派？ 亨利．費堯（Ｈenri Fayol ） 麥可．波特（Michael Porter ） 彼得．杜拉克（Peter Drucker ） 費德烈克．泰勒（Frederick Taylor ） 許多企業要求員工要突破困難、奮力不懈，繼續追求企業在業界 一直保持的領先地位及獲利，請問這是依據那一種激勵理論？ 工作設計理論 公平理論 需求理論 目標設定理論 不同的學者主張的需求內涵各有不同，麥克林蘭（McClelland ） 認為人們工作的主要動機來自後天的需求，並主張能夠激勵員工 的是要滿足三項主要需求，請問下列三項需求何者正確？ 2 企業管理 成就、權力、金錢 成就、地位、金錢 成就、權力、歸屬 金錢、權力、歸屬 企業應注意員工的需求，在 Maslow 需求理論中，對於感情、 歸屬感、接納等的需求，是屬於那一種層次的需求？ 生理需求 安全需求 社會需求 自尊需求 在大型企業或政府部門都容易看到機械式組織，請問關於機械式 組織的描述，下列何者錯誤？ 強調高度的專業分工 具有清楚的指揮鏈 傾向中央集權 具有跨功能的團隊 企業在組織化過程中，將一個工作拆解成數個步驟，並由不同的 人來完成，請問這種作法稱為： 部門化 分權 專業分工 指揮統一 波士頓公司發展 BCG 矩陣，幫助企業得知策略意涵並且幫助制 定策略，請問企業在那一種事業別，宜採用出售或清算策略？又 在何種事業別適合採用收割策略？請依據策略出現的順序，選擇 出正確的答案： 金牛事業、明星事業 問題事業、金牛事業 狗事業、明星事業 狗事業、金牛事業 目標管理是企業訂立目標的方法之一，這種方法是由員工和主管 共同訂立明確、可行的目標，請問對於目標管理的描述，下列何 者錯誤？ 可以用來評估員工績效 可以增進員工和主管之間的溝通與共識 訂立目標的過程不設期限 目標必須很清楚 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫，對企業 目標達成非常重要，請問這是屬於下列那一種計畫？ 策略性計畫 操作性計畫 部門計畫 短期計畫 組織需要員工完成工作，請問組織中成員共享的價值觀、信仰及 最新試題 3 做事原則，稱為： 組織