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第五章 旅游业 第一节 旅游业的概念 旅游业的定义 旅游业的构成 旅游业的性质 旅游业的特点 旅游业的定义 两种见解 1.“旅游业就是在旅游者和交通、住宿及其他有关单位中间，通过办理旅游签证、中间联络、代购代销，通过为旅游者导游、交涉代办手续，此外利用本商社的交通工具、住宿设备提供服务，从而取得报酬的行业。”（将旅游业等同于旅行社行业） 2.“旅游业是为国内外旅游者服务的一系列相互有关的行业。旅游关系到旅客、旅行方式、膳宿供应设施和其他各种事物。它构成一个综合性的概念。” 本书定义： 以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 产业（Industry)： 主要业务或产品大体相同的企业类别的总称。 旅游业与传统产业标准相去甚远： 第一，旅游业并非由同类企业所构成，这些企业的业务或产品自然也不尽相同。（旅行社、饭店、旅游交通企业业务的差异） 第二，旅游业的投入和产出难以清晰地测算和确定。 第三，绝大多数旅游企业实际上都隶属于某一传统的标准产业。旅游业不能构成一个标准产业。 二、旅游业的构成 旅游业五大部门：住宿接待部门、游览场所经营部门、交通运输部门、旅行业务组织部门、目的地旅游组织部门。 住宿接待部门：饭店、宾馆；农场出租住房；出租公寓/别墅；由个人分时占有的公寓套间；度假村；会议/展览中心（供住宿）；野营营地/旅行拖车度假营地；提供住宿设施的船坞。 游览场所经营部门：主题公园；博物馆；国家公园；野生动物园；花园；自然历史遗产游览点。 交通运输部门：航空公司；海运公司；铁路公司；公共汽车/长途汽车公司。 旅行业务组织部门：旅游经营商；旅游批发商/经纪人；旅游零售代理商；会议安排组织商；预定服务代理商；奖励旅游安排代理商。 目的地旅游组织部门：国家旅游组织（NTO）；地区/州旅游组织；地方旅游组织。 一般看法： 旅游业由：旅行社、交通客运部门、以旅馆为代表的住宿业部门构成旅游业的三大支柱（mainsupport). 旅游业的性质 旅游业是一项？性产业。 旅游业的性质 旅游业的主要构成是各类旅游企业。企业是以赢利为目的并需要进行独立核算的经济性组织。 旅游业作为一项产业，其根本目的在于通过对旅游的推动、促进和提供便利服务来从中获取收入。 旅游业的性质 旅游业是一项经济性产业。 旅游业的基本特点 1.综合性产业 旅游者需求的多样性，多种不同类型的企业为旅游者提供商品和服务。涉及到旅游者的食、住、行、游、购、娱等综合性活动。 涉及到国民经济若干部门和行业 2.劳动密集型的服务性产业 旅游业属于第三产业。旅游业的产品主要是为旅游者提供的满足其需要的服务。 3.涉外政策较强的产业 4.脆弱性产业 旅游业 发展要受到各种自然的、政治的、经济的、社会的、相关行业和部门的，等多种因素的影响 由于旅游消费是属于一种高层次消费，因此，其需求弹性大 5、依赖性产业 要以旅游资源为依托 有赖于国民经济的发展 有赖于有关部门和行业的合作 （6）带动性 第二节 旅行社 ------旅游业的先锋 一、何谓旅行社 1.定义：有赢利目的，从事旅游业务的企业。（旅行社管理条例） 2.旅游业务：为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动 二、旅行社的分类 （一）国外的旅行社分类 （１）按照旅行社可经营活动的范围分类 Ａ类旅行社：可经营一切旅游业务（组织出境旅游、入境旅游、国内旅游等）的旅行社 Ｂ类旅行社：只能组织国内旅游的旅行社 Ｃ类旅行社：只能代售飞机票、火车票、汽车票的旅行社 （2）按业务操作分类 组团社 接待社 （3）按照旅行社所从事的经营活动的性质分类 旅游批发商（不与零售商见面，我国目前不存在此类旅行社） 旅游经营商 旅游零售商 1.旅游批发经营商：主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。分为两个亚类：旅游批发商（tour wholesaler)、旅游经营商(tour operator)。 2.旅游零售商：主要经营零售业务的旅行社。主要以旅行代理商（Travel Agent)为典型代表. 旅行代理商的主要业务 （1）为潜在旅游者提供旅游点、客运班次、旅游公司产品及旅游目的地情况的咨询服务； （2）带客预订（交通、食宿及游览和娱乐票）； （3）售发旅行票据和证件； （4）陈列并散发有关旅游企业的旅游宣传品； （5）向有关旅游企业反映顾客意见。 （二）我国的旅行社分类 国际旅行社： 经营范围包括—出境旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务。 国内旅行社： 经营范围仅限于国内旅游