危机管理下沟通策略的研究.docVIP

企业危机管理-危机沟通策略研究 天津师范大学 管理学院 高明敏 摘要: 近年来，由各类突发事件引发企业危机在世界范围内愈演愈烈。企业危机管理成为为企业生存和发展的不可缺少的要素之一。危机沟通在危机管理中成为危机管理的新的焦点。本文通过案例分析对中外危机沟通进行研究探讨。 关键字：企业危机管理 危机沟通 沟通策略 沟通原则 近年来，由各类突发事件引发企业危机在世界范围内愈演愈烈。例如富士康跳楼事件，三鹿奶粉事件，日本丰田质量危机事件。在这样的发展趋势下，对危机的防范和管理被提到管理议程之上。而在危机管理中，沟通是最重要的工具。 危机管理依赖信息交换能力和危机管理者依据收集的信息制定有效方针的能力。沟通成为重中之重。 危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，小危机则可能变成大危机，对组织造成重创。 危机沟通的黄金原则 黄金时间（24小时） 时间是危机管理中的黄金因素，事件发生后的24小时是危机管理的黄金时间。事件发生到沟通者做出反应决策这段时间我们称之为时间黑洞。时间越长，黑洞越大，就越难控制，越有破坏力。这样的黑洞最终会耗费企业大量资源。例如媒体的过分关注，舆论导向不可控等