上课第十四章公关礼仪.创新.ppt

第九章 公关礼仪 了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。 第一节　公关礼仪概述 概念辨析 1、礼仪 2、礼节 3、礼貌 4、仪式 5、仪表 （一）礼仪的概念 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系， 密不可分。 （一）礼仪的概念 礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。 礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京 出版社，2005.） 2.礼仪的内容 礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。 （二）公共关系礼仪的概念 1. 公共关系礼仪的涵义