2014年武汉市旅行社行业监管服务工作汇报.docVIP

2014年武汉市旅行社行业监管服务 工作汇报 国家旅游局监督管理司： 我局紧紧围绕《旅游法》贯彻实施、旅游标准化示范城市创建和智慧旅游城市建设三大主题，结合行业监管工作职能，积极培育旅行社企业发展壮大，着力加强旅行社行业监管，全面规范旅游服务标准，大力完善公共服务体系建设，努力培育扶持重点产品开发，进一步推动了全市旅行社行业的健康有序发展，取得了良好的工作成效，现将有关情况汇报如下： 一、加强标准化应用，促进旅行社行业规范经营 ?武汉市自创建标准化示范城市以来，武汉市旅行社行业管理由此进入了标准化管理阶段。武汉市旅游标准化试点工作一直围绕“政府主导、顶层设计”这个“核心”，突出展现了“让标准成为习惯，让习惯符合标准”这个“灵魂”,实现了“进一步拓展旅行社产业功能、完善产业体系、提升产业素质、促进产业发展、推进社会进步”的功效。 开展旅行社行业标准化系列培训工作，并进行全员普及。2012—2014年，武汉市在中南财经政法大学举办了旅游标准化精细化知识系列培训班。全市320家旅行社从事标准化建设和标准管理、标准执行的负责人、业务工作人员参加了培训。培训内容包括：一是包含《旅行社服务通则》专题培训，让旅行社从业人员清楚旅游合同的定义、旅游产品的分类以及对旅游产品要求和设计要求；二是《旅行社入境旅游服务规范》专题培训，针对入境旅游岗位职责、产品开发的基本要求、外联销售的基本要求、外联销售业