M02营销本质与顾客满意.pptVIP

* * 关系营销的理念和观点 * 产品：福特的T型汽车 成本：定制价格、顾客出价拍买；高考房、钟点房 方便：因特网销售、馆标志用英文 沟通：让顾客舒服接受信息，问候，脑白金 * 下面分析如何更好的进行客户关系管理 小猪:DADY 今天我捡到10块钱,可是我还给那个人了猪爸:那他有没有对你说THANK YOU 啊?小猪:没有啦,他拉我耳朵我才还给他的,他哪里会对我讲TKANK YOU...猪爸:... 美国第九任总统威廉·亨利·哈里逊出生在一个小镇上，他小时候是个文静怕羞的孩子，人们都把他看作傻瓜，常喜欢捉弄他。他们把一枚5分硬币和一枚1角硬币扔在他面前，让他任意捡一个，威廉总是捡那个5分的，于是大家都嘲笑他。 有一天，一位好心人问他：“难道你不知道1角比5分钱值钱吗？”“当然知道”，威廉慢条斯理地说，“不过，如果我捡了那个1角的，恐怕他们就再也没兴趣扔钱给我了。”愚、拙、屈、讷都给人以消极、低下、委屈、无能的感觉，完全是一副弱者的表现，使人难以产生良好第一印象，使人放弃戒惧或者与之竞争的心理，使人对它加以轻视和忽视。但那些有时候却是为了迷惑外界而人为制造的假象，目的正是为了要减少外界的压力，松懈对方的警惕，或使对方降低对自己的要求，而使自己轻松获益。 * 应该是主人，而不是给客人，因为付款的是主人，如果希望主人下次还来的话；有的餐馆有两套菜单（主人是实际价格，客人是