【安徽大学】消费行为学-第十六章 情境与消费者行为创新.pptVIP

星巴克的情境营销 “我不在星巴克，就在去星巴克的路上。” 星巴克“创造”的营销情境，使得大部分消费者是冲着那种氛围“喝情调”去的，而不一定就是去“喝咖啡”。 这说明，行为总是在一定情境下或背景中发生的。 第十六章 情境与消费者行为 一、 情境因素与消费者行为 1、消费者情境的含义 消费者情境指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体之外，能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。 2. 情境因素的构成 贝克五要素说：物质环境、社会环境、时间、购买任务、先前状态 不同购买阶段情境说：信息获得情境、购买情境、使用情境、处置情境 贝尔克认为，情境由五个变量或因素构成，它们是： 物质环境：装修格调、货架布局等 社会环境：社交场合、朋友等意见重要性 时间：季节因素、消费时间等 任务：为自己、为家庭、送礼等 先行状态：兴奋、焦虑等 社会情境对产品理想属性的影响——甜食产品 3）时间 1. 时间作为情境因素，直接影响到消费者的信息搜寻、商店选择和产品购买等行为。 2. 针对消费者的时间压力，零售商应设法提供便捷的购物环境，让消费者轻松、方便、快速地找到所要购买的商品 时间因素 可以花在某一购买上的时间数量对消费者购买决策具有重要影响。一般来说，可用的时间越少，信息搜寻就越少，能够运用的信息就比较少，从而购买更仓促 时间也影响我们对店铺的选择。 有限的购买时