佳美客户关系管理系统.doc

佳美客户关系管理系统 摘要 全球有60亿人口，随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，客户关系管理已经成为企业管理信息化的重要组成部分。自1997年以来，全球的客户关系管理市场一直处于爆炸式的快速发展之中，其主要的应用领域集中在制造业、电信业、公共事业、金融服务行业和零售业等行业，许多新兴的企业如亚马逊（Amazon）和思科（Cisco）等已率先成为客户关系管理的使用者和受益者。客户关系管理系统也成了软件厂商追逐的热点之一，以Oracle、Sieble、IBMSome 60 million people worldwide, with Chinas accession to the WTO produces the change of market environment and the Chinese enterprise informationization steadily, Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) has become an important part of Management information. Since 1997, the global customer relationship management market